在繁忙的深圳北站，每天都有无数旅客匆匆而过，但在这个快节奏的环境中，有一些温暖人心的故事在悄然发生。

盲人旅客的暖心护送

清晨，候车室里人声鼎沸，热闹非常。一位盲人老年旅客手持导盲杖，在候车大厅内小心翼翼地摸索前行。

眼尖的客运员曾思嘉发现了这一情况，她快步走到他的身旁，轻声问道：“您好，需要我帮忙吗？” “我要乘坐 G280 回家，不知道该怎么到检票口？”这位盲人旅客介绍，他姓李，一个人出行。

曾思嘉立即用对讲机通知：“徐梦，A18 检票口先等一下，这边有个重点旅客需要提前下站台。” 随后，她一边耐心地提醒李大爷注意安全，一边轻轻牵起他的手臂，细心引导着：“大爷，现在我们直走，前面就是检票口了。”

就这样，她陪着李大爷一步步走向站台，顺利将李大爷送上列车，并向列车员仔细交代了他的特殊情况。李大爷感激地说：“真是多亏了你，小姑娘，不然我真的不知道该怎么办。”

帮小男孩找到奶奶

午后，客运员周丹完成检票工作后，听到一阵哭泣声，循声望去，发现一个小男孩。 小男孩抽泣着说：“我找不到奶奶了。”

周丹急忙叫来另一位客运员林珍琪，林珍琪蹲下身子，轻声询问小男孩：“宝贝，你知道奶奶的电话吗？” 小男孩摇了摇头。林珍琪又耐心引导：“那你能想起奶奶跟你说过什么吗？” 小男孩想了想，说：“奶奶说她在 B18。”

林珍琪拿起电台询问 B18 的同事吴铁强：“吴师傅您看看检票口周围有没有老人家在找小孩”。吴师傅回复说有，林珍琪立刻带着小男孩来到 B18 检票口，远远就看到一位焦急的老人家。老人家看到孙子，激动得语无伦次：“哎呀，我的乖孙啊，可找到你了！”

助力学生团体顺利进站

傍晚，在候车室的另一角，客运员刘佳看到一群朝气蓬勃的学生正在列队点名，她赶忙上前与导游交流：“您好，请问你们是准备乘坐哪趟列车呀，大约有多少名学生呀。” 导游回答：“我们即将乘坐 G698 次前往杭州东站，学生们都是 1 到 5 年级的，年龄比较小，整个团队大概有3百余人。”

刘佳立刻回应道：“好的，别担心，我马上联系我的同事来帮助你们快速进站。” 说完，她马上电台联系了杨雅雯、高静怡、蒋媛慧，大家利用未作业时段默契地分批帮助学生团优先验票，萧倩文则温柔且耐心地向大家交代注意事项：“同学们，大家要紧紧的跟随队伍哦，不要随意乱跑。” 到了检票的时候，萧倩文立即联系站台，为团体旅客顺利办理了优先进站。导游和老师们纷纷赞叹深圳北站主动且周到的服务。

老年旅客的贴心帮助

深夜，深圳北站依旧人来人往，值班员朱斌在候车室巡视时，发现了一位拿着众多行李的老年旅客，老人步履蹒跚，行走十分困难。朱斌赶忙走上前去，关切地问道：“老人家，您这是要去哪里呀？需要我帮忙吗？” 老人抬起头，疲惫地说道：“我要从 A2 出站口出站，第一次来深圳，找不到地方。”

朱斌连忙说道：“您别担心，我来帮您拿行李吧。” 说着，他热情地接过老人手中的箱子，一手提着行李，一手搀扶着老人，慢慢地向 A2 出站口走去。在他的细心照顾下，老人顺利地出了站。（潘杨）