2024年国庆黄金周，广东惠州站以高效的运输能力和温馨的服务举措，确保了旅客的顺畅出行。9月30日至10月7日，惠州站共完成旅客发送86421人次，到达旅客85287人次，合计运输旅客171708人次，日均服务2万人次。其中，10月6日单日发送旅客量达到12383人次，成为返程高峰；而10月1日则以12308人次的到达量成为单日最高。

客流高峰，服务不打折

面对国庆黄金周的客流高峰，惠州站采取了一系列措施来提升旅客的出行体验：设备巡检：组织联创、房建等工作人员对设备设施运行情况进行了加强巡检，确保一切运转正常；流程优化：合理规划了旅客进站安检、候车乘降、出站流线，提升了通行效率，实现旅客乘降大客流期间无旅客对流，保障安全运输；人员引导：在电梯、站台、地道等关键岗位增加了人员引导，维护好旅客乘降秩序，确保旅客能够顺利进出站。

惠民服务，温暖人心

广东惠州站在国庆期间特别强化了惠民温馨志愿服务：惠民服务岗：在车站进出站口、“惠民服务岗”一楼大厅等区域为老幼病残孕等重点旅客设置汇合点，为需要帮助的旅客提供咨询引导、重点帮扶。志愿服务队：每天安排车站休班党员、团员青年以及地方志愿者约25人，分布在候车室、售票大厅、进出站口等为需要帮助的旅客提供暖心服务。

惠州站在国庆黄金周期间不仅体现在旅客流量的新高，更在于对旅客服务的全面升级。截至10月8日，国庆小长假期间受理完结遗失物品工单32件，重点旅客求助工单31件，现场找回钱包、身份证、包裹等96件。

通过精心的规划和周到的服务，惠州站成功地为旅客提供了一个安全、便捷、舒适的出行环境，助力旅客度过了一个开心舒适的国庆黄金周。惠州站将结合新规则实施情况，持续倾听旅客声音，不断提升服务水准，让旅客拥有更加温馨美好的旅途体验。

自2024年9月20日开始，重点旅客预约流程得到简化，乘客通过12306网站、App、客服热线或车站服务台等线上线下渠道，最早可在预售期开始，最迟于开车前6小时提出服务申请，紧急情况下，开车前60分钟内到车站申请亦可受理。（陈亿）