国庆临近，深圳北站洋溢着节日的氛围，站内站外国旗飘扬，大屏幕上滚动播放着庆祝国庆的宣传视频，旅客们的脸上都洋溢着节日的喜悦。

9月25日，1千余名中学生在晨光中抵达，准备踏上研学之旅。客运值班员官艳在得知这一消息后，迅速与客运班长唐凯协调，为学生们开启了绿色通道。

“同学们，请排好队，我们马上为你们办理预检。”客运员冯占林、沈超、胡平一道组织学生们井然有序地通过绿色通道，带队老师在一旁连连点头，感激之情溢于言表。

9月27日，A14检票口，一位老人在熙熙攘攘的人群中显得格外孤单。

“班长，这里有位老人好像和家人走散了。”客运员沈超紧急呼叫。

“别担心，老人家，我们会帮您找到家人的。”

闸机班长唐凯和客运员李铖璨一边安慰着老人，一边通过广播寻找。“请听到广播后，速到A14检票口，您的家人在等您。”

不久，老人的家人急匆匆地赶来，紧紧握住了工作人员的手。

“太感谢你们了，没有你们，我们真不知道该怎么办。”

时光流转，来到9月28日，G6208次列车检票时，B1检票口有几位提着大件行李的旅客，看着他们带有慌乱的神情，客运员杨权锋：“不要慌，我们会有工作人员协助大家进站。”他用对讲机呼唤了班组几位同事，赶过来支援，一起帮助这几位携带大件行李的旅客。

“来，我帮您提这个箱子。”

旅客们在杨权锋的帮助下，顺利地登上了列车。

同一天，服务台前，一名女士焦急地向值班站长王珂求助，她的声音颤抖。

“我的行李被错拿了，里面有很多重要的证件和贵重物品。”

“请您先别着急，我们会尽快帮您找回的。”

王珂一边安慰着女士，一边迅速联系综控室进行广播寻找，并通知了深圳北站派出所。

不到10分钟，被错拿的行李就已找回，女士激动地流下了眼泪。

“真是太感谢你们了，深圳北站的服务太棒了！”

这时，一个名叫安安的小朋友，因为找不到妈妈，泪眼婆娑地走到了服务台前。“迎春花”服务队队员邓建伟，发现了这个小不点。他立刻放下手头的工作，快步走向安安。邓建伟蹲下身，用他那温暖而坚定的声音安慰着小朋友：“别怕，小朋友，叔叔会帮你找到妈妈的。”

在邓建伟的陪伴下，安安的紧张情绪慢慢缓解，在大家的努力下，15分钟后，安安的妈妈焦急地出现在服务台前，她快步走上前，紧紧抱住了安安，然后转身向邓建伟深深鞠了一躬。

“太感谢您了，您的帮助让我们母子团聚，您的善举让我们感受到了深圳北站的温暖。”安安的妈妈激动地说。

9月29日，国庆假期进入倒计时，深圳北站客流激增，13时，值班站长刘慧收到了一份特别的礼物，旅客邹先生寄来的写有感谢诗的锦旗。原来这个温馨的故事缘自中秋节，当晚22点30分，一名青年旅客焦急地找到服务台，他的眼神中充满了无助。

“我错过了车，行李还在车上怎么办？”

“别担心，我们会帮您解决的。”

值班站长刘慧一边帮助旅客下载注册铁路12306app，一边安排第二天的列车。

“这是您的新车票，明天一早您就可以出发了。”刘慧还将自己的中秋节物资赠送给了旅客，并送上了节日的祝福。“祝您中秋节快乐，旅途平安。”

旅客感动地接过物资，眼眶微微红润。

“谢谢你，让我这坎坷的中秋夜有了丝丝暖意。”

下午14时，客运员田婧也收到了一位旅客打来的感谢电话这个温暖的故事发生在9月22日，当时，正在候车室巡视的田婧，被一名旅客拽住，她的声音中带着一丝颤抖。

“我曾经患过病，感觉不太好，可能要发作了。”

“别担心，我马上带您去安全的地方。”

田婧迅速将旅客带到爱心候车室，递上温开水并全程守护。

一个半小时后，这位女性旅客慢慢好转，感激地握住田婧的手。“真是太感谢你了，你救了我。”

回家一周，情况稳定的她，回想起那个难忘的经历，拨打田婧的手机，为她提前送上国庆的祝福。（胡福祥 胡冬红 雷明利）