当台风“格美”在南方掀起狂风暴雨，深圳北站，这个南中国的重要交通枢纽，也迎来了前所未有的考验。连续三天的暴雨中，深圳北站全体客运工作人员联合深圳北站派出所干警一道，用专业、责任和爱心，为旅客筑起了一道安全的屏障。

风雨中的温情守护

7月26日，厦深、广深港、赣深线等铁路动脉因台风的肆虐而出现了不同程度的晚点，甚至临时停运。在深圳北站，客运二班、三班与时间赛跑，迅速启动应急预案，

候车室内，二班值班员朱斌、副值班员王睿、三班副值班员邝勇、肖颖来回穿梭于焦急的人群中，“请大家不要担心，我们会及时更新列车信息。”他们一边安抚着旅客，一边尽力帮助旅客，用行动传递着温暖。

在检票口，闸机班长唐凯正手持扩音器，声音坚定而清晰：“G2896次列车的乘客，请跟随我前往特别通道，我们会尽快安排大家登车。”

站台上，上水班长李志超顶风冒雨，坚守在岗位上。他一边检查列车状态，一边通过对讲机与同事沟通：“注意，G1040次列车即将进站，做好上水和吸污作业准备。”

车间主任林钦、值班干部水淼和客运值班员官艳接到G2708次列车晚点的消息后，立刻行动起来。“快，我们需要为旅客准备应急物资。”官艳迅速组织站台班长邢炜杭等班组骨干，为旅客送去了1000份应急物资，每一份都承载着深圳北站的关怀与温暖。

7月26至27日，在深圳北站综控室，调度命令雪片式传来，值班员杜文杰紧盯着屏幕，手指在键盘上飞速敲击。“所有信息必须再次确认，不能有任何差错。”在他的带领下，全体综控员以高度的责任感和专业精神，确保每一个调度命令的准确无误。他们密切关注天气变化，及时更新列车运行信息，还与其他车站一道，共同编辑旅服计划和检票计划，确保旅客服务的连贯性和高效性，为旅客提供最准确的出行指引。

暴雨中的绿色通道

7月28日的清晨，天刚蒙蒙亮，B14检票口已是人头攒动。客运员郭俊汝在忙碌中发现了一群特殊的旅客——40余名学生在导游李先生的带领下，准备搭乘G82次列车前往北京西站。然而，前序列车G2896的检票工作已经启动。没有犹豫，郭俊汝立即开启了绿色通道。

“李先生，我们特别为你们的学生团队开通了快速通道，请大家跟我来。”郭俊汝引导学生提前检票。

与此同时，深圳北站派出所民警在现场维持秩序，确保了学生团队的快速、安全通行。

时间来到7月28日9:30分，雨势更猛，客运员赵贝在候车室巡视时，发现了一群挥舞着旗子的导游和老年旅客。了解到这200多名老年旅客准备乘坐G2946次列车前往贵阳北站，赵贝立即行动，与郭俊汝和站台客运员王灿协作，为他们开通了绿色通道。

“请大家跟随我的引导，我们会确保每位旅客都能安全、有序地登车。”王灿在站台上耐心地引导老年旅客，送他们顺利踏上了旅程。

风雨见证的感激之情

28日10时，大雨倾盆，旅客李先生再次来到深圳北站。这一次，他带着感激之情，向迎春花客服班组全员表达了感谢，并为“迎春花”服务队员李文豪送上一封感谢信。

原来，7月16日，李先生的家人通过12306 App预约了特殊重点旅客服务。李文豪，接到工单后，迅速联系了李先生，他以轮椅为媒，为李先生及其家人提供了全程的闭环服务。

“上次的服务让我非常感动，今天我特意来表达我的谢意。”大雨劈里啪啦地敲打着候车室的顶棚，服务台前，李先生的话语充满了感情。（余兴 唐凯 杨茜婷）