暑季如约而至，深圳北客运车间全体职工们服务的热情和温度与气温一同攀升，在这个充满活力的季节里，深圳北站上演了一幕幕温情故事，他们如同这座城市的心跳，温暖而有力。

紧急救援 守护生命的瞬间

6月27日傍晚，A16检票口的紧急情况考验了客运员的应急能力。一位七十多岁的女性旅客突然晕倒。客运员武军和吕媛媛迅速上前，轻声安慰道：“请您放心，我们立即帮助您。”

他们一边安慰旅客，一边呼叫救援，另一个检票口的客运员赵贝也赶过来支援，用手持电台通知值班员并广播寻医。

副值班员腾智杰、余兴和班长聂楠赶往现场，在紧张而有序的救助中，30分钟后，旅客情况稍有好转，送上了救护车，临别时，这名香港旅客的先生蔡先生感激地握住他们的手：“你们的专业和速度，让我感觉很温暖。”

迷失与团聚：温情的指引

6月24日18:30分，在“迎春花”服务队员孟禹婷和其他客运员的帮助下，旅客陈女士找回了自己的小孩，当陈女士看到孩子安然无恙时，她激动地跑过去，紧紧抱住了他。那一刻，所有的焦虑和恐惧都化为了泪水和笑容。

6月25日8时20分，客运员刘泽宇发现一位抱着小孩的女士，神情焦急地说道：“宝宝刚不小心把奶瓶丢到扶手电梯侧边了，这是我今天出行带的唯一一个奶瓶，刚泡好奶，宝宝就丢下去了，如果拿不出来，这8个小时里，宝宝就没办法喝奶了。”刘泽宇用手去够够不到，这时梁佳彤跑过去拿来了扫把，拿给了刘泽宇，8时25分，刘泽宇在G1186次列车停检前一分钟，终于取出奶瓶交给了旅客，看着宝宝脸上的笑容，他俩也笑了。

同一天的A8检票口，副值班员余兴遇到了一个哭泣的小男孩：“叔叔，我找不到妈妈了。”

余兴轻抚他的头，安慰道：“别担心，我们一起找妈妈。”

客运员赵贝轻声安抚小男孩，终于在止住哭泣的小男孩那问到了他母亲的电话，迅速拨打电话进行联系。

5分钟后，满头大汗的小男孩妈妈激动地跑来，左手还牵着一名小女孩，她紧紧抱住小男孩，泪水中满是感激，说道：“谢谢你们的帮助，让我这么快找回孩子。”

无障碍服务 贴心的桥梁

6月25日，“迎春花”服务队员陈洁用轮椅护送腿脚不便的田奶奶安全出站。在出站口，田奶奶的孩子感激地说：“你们不仅提供了便利，更给了我们家人般的关怀。”

次日，当轮椅旅客王先生正犯难的时候，客运二班值班员朱斌连同站台班长王俊赶到了，他们和客运员彭文一道帮助这名旅客顺利抵达站台并上车，望着2位铁路工作人员蓝色的铁路制服已被汗水浸染成深蓝色，王先生感动不已。

6月27日，G883到达深圳北站，一名轮椅旅客及其家属向站台客运员阮雯求助。面对沉重的行李和未预约服务，阮雯没有犹豫，立即提供帮助。她将旅客送至垂梯，客运员何美慧在另一端接应，一路护送至西广场出口。这名旅客非常感谢，说：“感谢你们在我们最需要的时候帮助了我们。”

6月28日清晨，G6304次列车徐徐开进深圳北站，站台上的旅客们依次走入车厢。

这时，站台客运员文娟发现站台远端有一位轮椅旅客，一旁还有2件行李，她忙跑过去，发现这名旅客额头是汗，因没有同行人，神情茫然而无助。

她主动上前，用温和的声音询问：“您好，您是需要出站还是需要换乘？”

得知旅客需要换乘，文娟呼叫另一名客运员甘莎莎前来帮忙，一起协助旅客送到D2282次列车9号车厢，并提醒D2282次列车长一路关照。临别时，这名轮椅旅客感激地说：“你们的服务，让我感到家的温暖。”

温暖话语架起的桥梁

6月25日上午，副值班员王睿遇到了一位外籍老年旅客，她与丈夫未能买到同节车厢的车票。初次来中国旅客的她和丈夫一脸焦急。

王睿用流利的英语安慰她道：“女士，您不用担心，我来帮您解决。”随即，她用手持电台提前联系了列车长，告知情况，请列车长提前做好准备。

然后告诉这2位外籍老年旅客，并护送他们上车。这位老奶奶听后，脸上露出了安心的笑容：“你的帮助，让我对中国的印象更加美好。”

6月25日傍晚，出站口客运员董娟遇到了焦急的曾先生：“我不太会买票，今天无论如何都要赶回去。”

董娟耐心指导他下载12306APP，并成功购票。曾先生感激地说：“你的服务太棒了，我要表扬你！”

6月29日23时，“迎春花”服务队队员李文豪揉了揉酸胀的眼睛，声音沙哑地说道：“今天帮助了65名晚点旅客，很有成就感。”

学子、退役军人的优先通道

6月24日，正值毕业季，客运三班副值班员吴苗苗在巡岗时发现南通廊上聚集了百名学子，十分显眼。

她主动上前询问，得知学生们需要出站，吴苗苗立即用电台通知B2出站口客运员徐少臣：“少臣，这里有很多学生需要出站，请为他们加开绿色通道。”徐少臣迅速响应，为学子们开通了绿色通道，让他们优先出站。

同日，客运员曾思嘉在候车室发现了一个150人左右的学生团，准备乘坐D2308次前往厦门北站，她和颜智迅速行动，引导学生们提前检票，有序到站台候车。

6月24日，客运班长唐凯、胡福祥为一个退役军人团体提供优先检票乘车服务，送上深圳北站对军人的尊重和敬意，带队负责人赞扬：“你们的服务，让我们感受到了尊重和关怀。”

这些故事，如同珍珠般串联起深圳北站的日常，闪耀着服务的光芒，让旅客们的行程充满温馨与感动。（ 雷明利 丁冬菊 罗敏 ）