“推轮椅动作要快、稳！不然旅客就赶不上车了。”3月21日早上8时，东莞南站“慧心”服务队队员彭俊杰推着轮椅来回穿梭，刚把一个八旬老人送上1站台列车，转头一路小跑回到服务台，轻轻扶着一位腿有残疾的女士坐上轮椅，送她去3站台乘车，额头满是汗珠，衣服湿了一片。

“东莞南站，G2726次列车上，有一位轮椅旅客换乘C6802次列车，换乘时间非常紧张。”“收到！”8点40分，服务台电话响起，彭俊杰第一时间拿起话筒，回复道。挂上电话，彭俊杰记录求助信息。列车还没进站，他已在站台等候。

“进出车厢时要注意路面高低差，倒着让大轮先着地，轻抬起前轮进入车厢。进出电梯时，要注意避免前轮被卡住。”彭俊杰心里默念推轮椅的“秘籍”。

列车缓缓驶进站台，彭俊杰小心扶着旅客坐上轮椅，快速推着轮椅，开启绿色通道转换站台，赶在列车发车前两分钟把旅客送到座位上。

“不愧是我们东莞南站的‘轮椅哥’，轮椅推得飞起！”客运值班员吕超对着彭俊杰竖起了大拇指。在东莞南站，俊杰的日常工作就是帮助出行不便的旅客进出站，提供重点服务。

“来到东莞南站坐车的重点旅客都比较赶车，很多旅客都夸俊杰轮椅推得又快又稳，所以我们都喊他‘轮椅哥’。”吕超介绍道。

临近中午，客流增多，“轮椅哥”和他的轮椅也更加忙碌了。

下午1时50分，对讲机传来急促的呼唤声：“俊杰，你去进站口看看有没有一位腿脚不便的老人家，我打电话联系不上他。”

彭俊杰推着轮椅一路小跑赶到进站口，仔细地观察是否有需要帮助的旅客。终于，他发现了一名步履蹒跚的老人，上前确认。

原来是老人的女儿下了重点旅客工单，临时有事没能接到电话，导致客运值班员联系不到老人。

G2772次列车即将开检，彭俊杰把这位老年旅客请上轮椅，他双手紧握轮椅把手，稳稳地推着快步向前，一路暖心护送到站台，与列车长进行交接。

“老人家，您放心好了，车上已经联系好，等会我会提前帮您跟萍乡北站联系，届时会有工作人员接您出站。”把旅客送到座位后，他细细叮嘱。

回到服务台后，面对同事的询问，彭俊杰笑着分享他的“秘籍”：“服务轮椅旅客时不要太过着急，要千万避免突然启动轮椅或者提醒的同时推动轮椅，如果遇到有语言沟通障碍的情况，也要先沟通提示才能行动，照顾轮椅旅客不是我们单向付出的行为，是协助者和被协助者双方共同努力。”

“俊杰，今天上午你就送了9位轮椅旅客了。”另一位值班员蔡乃亚翻看记录本后，为他点赞，一旁的彭俊杰用毛巾擦拭额头上被汗水浸湿的头发，开心地笑了。（陈月玲 袁梦婷）