“钟师傅，进站口有老人家拿不动行李。”

“钟师傅，有位宝妈带了两个小朋友要引导！”

2月24日8时30分，东莞南站迎来了元宵节的客流高峰。52岁的“慧心”服务队队员钟元端，在验证口工作了两个小时后，他利用间休时间，赶到检票口支援。他跟随对讲机里同时传来的求援信号“转”起来，半小时不到，身上的制服就已被汗水浸湿了一大块。

“老人家，这张行程信息提示有您的车次、检票口、开车时间的信息，您提前十五分钟在1B检票口排队就好啦。”12时20分，钟元端“转”到了服务台，将行程信息提示交给一位初次乘坐高铁的老年旅客。

“钟师傅，你刚刚才从岗位下来休息，就别忙活了，赶紧休息一下。”客运值班员刘江看到忙得团团转的钟元端忍不住开口说道。

“好嘞，我等下就去坐坐。”钟元端乐呵呵地回应，转头就“转”到安检机旁边引导旅客。

“我快赶不上车了，你能帮我看下我在哪里检票吗？”

钟元端一把提起旅客的背包，“跟我来。”停检前1分钟，他帮助这位旅客赶上了开往厦门站的D2401次列车。

“这个钟师傅，真是一刻都停不下来，就像一颗陀螺一样，每天围着旅客‘转’。”刘江看到这一幕后，笑着摇了摇头。

14:50分，钟元端一路小跑到服务台推来轮椅，请年过8旬的老年旅客坐上，一路暖心护送到列车上与列车长做好交接，老奶奶紧紧握住他的手感谢：“谢谢你，谢谢你。”

“值班员，二三站台的出站扶梯有点问题，你赶紧找人维修吧。”15:13分，钟元端焦急的声音从对讲机传出。随后他发现有位孕妈妈想要提着行李箱从楼梯走下，他连忙冲上楼梯接过她手中的行李箱说：“我帮您出站吧？”“谢谢你。”直到把旅客送到接站家人的手上，他才总算安心下来。

17:59分，“D3122次车长，这是误降旅客，她的车票到站是东莞站，请提醒旅客东莞站下车。”春节过后，李女士特地从老家福州来到东莞照顾即将临盆的弟媳，但从来没坐过高铁的她迷迷糊糊下错了车站，想到弟媳独自在家，她心急如焚，连忙求助刚刚“转”到连廊的钟元端，钟元端迅速安排了最近一趟列车送回。

“真是太感谢你的帮助了，她一个人在家里，快要担心死了。”旅客朝钟元端深深鞠了一躬，连连向他道谢。

“钟师傅是我们东莞南站有名的‘热心肠’，经常利用轮岗休息的时间帮助有需要的旅客，转岗才不到四个月，表扬他的电话都快超过两百个了。”东莞南站站长何钊向钟元端投上赞许的目光。作为一名“新手”客运员，2024年春运既是钟元端在铁路服务的第32个春运，也是转岗后的首次春运，他立志用“热心肠”做旅客的“贴心人”。

“钟师傅，你又来帮忙啦。”20时，夜幕降临，钟元端再次出现在进站口协助旅客在12306APP办理临时乘车身份证明。

22:32分，“小心别撞到头，抬脚、低头。”钟元端小心翼翼地把重点旅客扶到出租车上，挥了挥手，结束了一天的忙碌。（袁梦婷 陈月玲）