佛山西站副站长李佳玮给广大旅客科普乘车知识：乘车进站的注意事项，乘坐高铁列车最好在发车时间之前，提前半小时以上进站。因为进站要排队过安检，还要找检票口，安检后立即查看列车车次的大显示屏，查找自己相应的车次、发车时间、几号检票口等信息。不要在车站内闲逛，根据提示找检票口，可以询问车站工作人员。在候车时尽量不要玩手机或睡觉，应认真听好车站广播，避免错过列车。如遇特殊情况，列车没有按预定站台进站停车，检票口可能会临时做出调整，同时车站也会及时广播。如果乘车时因为某些原因，没能够及时检票，被工作人员拦阻在检票口外或错过乘车时间，也不要着急慌张，抓紧时间办理车票退票或改签手续。进站台等车时，一定在白色安全线内行走，注意好人身安全。

据介绍，为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。自1月15日起，扩大车票改签范围，如果没赶上车，开车后当日均可改签预售期内车票，改签乘车日期当日其他的列车不收取改签费，改签乘车日期次日及以后的列车收取40%的改签费，进一步便利旅客购票出行。

学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可在线办理车票改签业务。国铁集团已明确，将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。