近日，值乘G79次高铁的青年列车长杨辉燕听到对讲机里传来列车工作人员陈慧兰急促的声音：“车长车长，15车14DF座位的旅客反映她爱人身体不适，说是她爱人左侧身体没法动弹还有发麻的感觉，需要找医生来帮忙看看。”

杨辉燕简单回复后，便一路快走赶到列车广播位置进行广播寻医，随后就拿上药箱赶到15号车厢。正当杨辉燕准备询问列车工作人员陈慧兰具体情况时，身旁的一位女士突然伸手抓住了杨辉燕的衣袖，看着身旁的男士说：“车长你好，我叫王某（化名），这是我爱人刘某（化名），他刚刚闭眼休息了一会，醒来就觉得左侧身体没法动弹还发麻，车上有没有医生能来看看？”

看到王女士的担忧和焦急，杨辉燕握着王女士的手，说道：“王女士你好，我们刚刚已经通过广播在车厢内寻找医生，请耐心等待一会，在此期间我们会一直在这里陪着您。……”安抚王女士情绪的同时，杨辉燕了解着他们的行程计划、刘先生的过往病史等情况。

等待片刻后，见没有医生出现，杨辉燕凭借着红十字救援培训的专业知识和十多年的列车工作经验的判断，便向王女士提议：“王女士，列车上的医疗条件有限，可能没有专业的医生，考虑到您先生现在的身体情况以及到达香港西九龙站还需要快两个小时的时间，我建议两位就近车站下车就医。我们帮您联系好车站，让医护人员进站来接，您看可以吗？”

听完杨辉燕的建议后，王女士想了想，对杨辉燕说说：“车长，我先生现在的状态好像好一点了，平时我们身体都比较好，没有什么病史，也从来没出现过这样的状况。而且我们这次从河北去香港探亲的，还有两个小时左右就到达香港了，那边的亲戚就在车站等我们，他们会带我们去就医。”

从之前的聊天中，杨辉燕了解到他们是初次前往中国香港，于是分析道：“王女士，您先生的状况看起来是好些了，而且列车到达香港西九龙站的时间，在你们看来似乎不算太长，但考虑到你们是第一次去香港，不仅不熟悉过关检验出站的流程路线，还带着不少行李，以及出站后要找到了亲戚，才能去医院，我担心会耽误您先生的救治时间。您要不还是再考虑一下及时下车去医院治疗呢？”

王女士思考片刻后点了点头，说道：“是有些道理，但是我们这次探亲的行李比较多，我担心我一个人没有办法拿下去？”

列车长杨辉燕答复到：“您不用担心，我会组织我们的列车工作人员以及联系车站的工作人员一齐帮您的。”……杨辉燕逐一回答了王女士有关医院医疗条件、未乘区间费用处理等多个问题。经过半个多小时沟通，王女士终于消除了所有顾虑，决定就近车站下车就医。杨辉燕随即与最近的车站广州南站进行联系，反馈这名重点旅客的身体情况，以及需要车站工作人员协助的有关事宜。

17时38分，G79次高铁到达广州南站，杨辉燕第一时间协助医疗工作人员将刘先生搬运下车，同时组织列车工作人员协助王女士搬运行李。当刘先生躺上医疗担架后，王女士和刘先生对视一眼，向列车工作人员说道：“真是太麻烦你们了！非常感谢！”列车长杨辉燕微笑着答复道：“能让你们平安回家团聚就是我们最大心愿啦！祝您早日康复，然后健健康康地去香港与家人团聚。”

几天后，列车长杨辉燕看到国铁集团门户网站“公众留言”信箱转来的旅客感谢信中“就医后本人确诊为急性脑梗塞，由于医治及时，本人现在恢复良好。”这段文字后，杨辉燕悬着的心终于放了下来。

杨辉燕，广九客运段京广动一车队青年列车长，今年以来她为110多名重点旅客提供服务，帮旅客找回遗失物品350余件。在她十余年的列车乘务工作中，她始终践行“人民铁路为人民”的宗旨，落实好“三个一”（一个笑脸、一个眼神、一件好事）服务举措，为旅客平安温馨有序出行提供保障。同时，作为青年列车长，杨辉燕也意识到，作为中国青年，只有秉承奋斗不息的精神，才能更有底气，更有魄力地回答时代之问，才能让中国高铁这张金名片更加闪亮。

作者：广九客运段 宣澄源 李嘉欣 彭艳玲

视频、照片拍摄：广九客运段 宣澄源 刘利萍 陈慧兰