“你们这里服务态度好、办事也快,很感谢帮办的同志全程贴心的服务”办事群众张大爷感激地说。临洮县政务服务中心工作人员表示:“服务无止境,这是我们应该做的。”

近日，一位老人来到县政务服务中心，神色焦急地将手机递给工作人员。“麻烦您帮我看看这条信息，好像跟养老金有关，是不是骗人的，我不会用智能手机，这怎么办呀。”工作人员安抚老人情绪，经过核实，确认短信内容是通知其办理养老待遇资格认证事宜，若未在规定时间进行认证，将会影响养老金发放。了解情况后，工作人员立即提供帮办代办服务，在短短2分钟内便协助老人顺利完成了认证工作。

“我上了年纪，腿脚不便，孩子们又不在家，你们专门跑上门来帮我认证，真是太感谢啦！”面对上门提供认证的社区工作人员，家住椒山社区的李奶奶连声道谢。小事不出村，大事不出镇，服务送到家。家住社区的李奶奶年事已高、腿脚不便，子女不在身边，工作人员主动上门完成养老认证，贴心服务让老人倍感温暖。

从政务大厅到田间地头，从线上答疑到上门服务，近年来，临洮县以深化“放管服”改革为抓手，聚焦老弱病残等特殊群体办事堵点难点，全面推行全流程、全链条、一对一帮办代办服务，把“群众跑”变为“干部跑”，把“多次办”变为“一次办”，用贴心、暖心、省心的政务服务，切实把实事办到群众心坎上，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。

衙下集镇下何家村冯家嘴社66岁的张改焕老人，因双腿疼痛行动不便，无法前往镇上办理残疾证。家人联系村代办员后，工作人员立即上门收集材料、全程代办，很快帮老人办好了证件。“代办制度真是太贴心了，省去我们不少麻烦，让我们真切感受到党和政府的关怀。”家属张改焕由衷点赞。

为了更好的满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，政务服务中心打造“保姆式”贴心服务模式，实现服务“零障碍”。政务大厅内安排帮办代办员轮流值守，将群众申请或委托办理的事项及时转办，办理人员即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

群众有所呼，服务有所应。临洮县始终坚持“群众利益无小事”工作理念，把提升政务服务效能作为优化营商环境、办好民生实事的重要抓手，不断健全帮办代办机制，延伸服务触角，构建县、乡、村三级联动服务体系，推动政务服务从“窗口办”向“家门口办”转变，从“能办”向“快办、好办、优办”提升。

“下一步，我们将持续优化帮办代办服务，不断拓展服务领域，创新服务方式，继续推行‘一对一’全流程、全链条帮办代办服务，用高效、快捷的政务服务打造‘心’服务品牌，提升服务水平，让更多的群众享受到优质、高效、便捷的政务服务，切实增强群众的获得感和幸福感。”临洮县政务服务中心主任王鹏表示。（赵彦洲）