近年来，临洮县聚焦企业群众办事痛点、难点、堵点，纵深推进“高效办成一件事”改革，以流程再造提效能、以数字赋能优服务、以温情代办暖民心，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”、从“多次办”向“一次办”、从“分散办”向“就近办”转变，以政务服务“软实力”激活县域发展“硬动能”，持续擦亮营商环境“金名片”。

一窗受理，高效审批提质效

走进临洮县政务服务大厅，17个“高效办成一件事”综合窗口整齐排布，咨询、受理、审核、出件全流程闭环运行，一改过去“多窗跑、反复等”的办事场景。企业群众只需进“一扇门”、到“一个窗”，即可享受一站式审批服务，办事效率显著提升。

围绕经营主体全生命周期需求，临洮县大力精简审批环节、优化办理流程，对企业注销、变更、迁移、个转企等高频事项重构办理链条，推动材料、环节、时限“三减”。目前，经营主体相关业务全流程办理时间由1个工作日压缩至当场办结，政务服务平均办理时间减少65%，办理环节平均压减70%，申报材料平均精简56%，真正实现“即来即办、立等可取”。

临洮文垚商贸有限公司负责人佘先生对此深有感触，因不熟悉线上操作，窗口工作人员全程手把手指导提交材料，企业变更业务当天完成、当场领证。“不用来回跑，不用反复交材料，办事省心又省力。”佘先生的点赞，正是临洮县以“一窗通办”撬动服务升级的生动写照。

一网通办，数字服务惠民生

数据多跑路，群众零跑腿。临洮县以数字政务建设为抓手，全面打通数据壁垒，将高频民生事项、企业经营事项纳入“全程网办”范畴，依托甘肃政务服务网搭建“高效办成一件事”线上专区，实现申报、审核、发证全流程线上办理，让企业群众足不出户即可办成事。

“以前普通道路货物运输车辆《道路运输证》办理，需要带齐纸质材料专门到线下窗口办理。现在只需在甘肃政务服务网‘高效办成一件事’专区提交相关资料就能办好，方便多了。”近日，临洮县信达汽车服务有限公司工作人员李楠通过线上平台顺利完成业务办理。从“面对面”到“键对键”，办事方式的转变，让便捷服务触手可及。

截至目前，全县“高效办成一件事”累计办件量突破11500件，群众办事跑动次数减少80%以上，企业群众满意度高达99.99%。线上线下深度融合的服务体系，打破时空限制，让政务服务更智慧、更高效、更普惠。

一情暖心，帮办代办解民忧

政务服务不仅要提速度、优效率，更要暖民心、显温情。临洮县政务服务中心创新服务模式，打造“洮心办”帮办代办特色品牌，20名专职帮办员下沉窗口、主动服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办、引导协助、政策解读等贴心服务，全年服务量超2万人次。

针对特殊需求，临洮县推出“预约办”“延时办”“容缺办”等柔性举措，破解工作时间与办事时间冲突、材料携带不全等难题；专门设立“办不成事”反映窗口，直面疑难杂症，累计解决企业证照延期、历史遗留产权纠纷等复杂诉求12件，合理诉求解决率达100%，让群众遇事有处说、难题有人解。

72岁的王奶奶因行动不便，通过预约帮办服务顺利完成房产过户，连连称赞“洮心办”服务贴心周到。从细节处发力，从需求端破题，临洮县以有温度、有力度的政务服务，让企业安心经营、群众舒心办事。

政务服务无止境，优化提升不止步，从“线下跑”到“网上办”，一项项务实举措不断优化企业和群众的办事体验。

“下一步，我们将持续创新政务服务模式，在国务院和省级推出的‘高效办成一件事’之外，打造地方特色‘一件事’服务场景，不断拓展服务维度、提升服务质效，以一流营商环境赋能经营主体发展壮大，为县域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。”临洮县政务服务中心主任王鹏表示。（赵彦洲）