在兰州市安宁区，有这样一组温暖的民生答卷“巧解法”：群众有事，就近的警务站就能办；邻里纠纷，“家事直说站”里有人听；出行堵心，“交所合一”让道路更通畅；想提建议，直播间里民警在线答；办事办证，窗口服务送到心坎上。

这背后，是兰州市公安局安宁分局以“保民安、聚民力、暖民心、听民意、解民忧”为核心的民生警务实践，他们用“警力跟着民情走、服务围着民生转”的生动实践，把群众“期盼的事”变成了公安“干成的事”，让平安更可感知、让服务更可触及。

保民安：合成联动加警力前置，构筑平安“天穹网”

“这里是安宁公安情指中心，警情已派发，请迅速处置。”在安宁分局情指大厅，大屏实时跳动全区治安态势，这里是与时间赛跑的“指挥官”；旁边的基础管控中心是防患未然的“风控官”，每日分析研判海量数据，精准绘制“平安地图”；侦查中心则化身合成作战的“研判官”，让犯罪无处遁形。三大中心“双向赋能、协同联动、闭环运行”，构建起“维度防控”新模式，让风险早识别、早预警、早处置，让打击从“被动应对”向“主动预防”转变。

这种模式的效能，在侦破去年“3·11”医托诈骗案时充分显现。去年春天，多位群众反映在医院被“热心人”推荐“专家号”后受骗。情指中心立即启动合成作战，基础管控中心迅速研判医托活动规律人员信息，侦查中心通过视频追踪和数据比对精准锁定团伙。一周后，医托团伙被一锅端，被骗钱款全部追回。

在吾悦广场警务站，警力前置、屯警街面的优势同样显著。这座“平安前哨”依托“113N”飞鹰快反巡控体系，成为打击犯罪的“桥头堡”、服务群众的“便利店”。去年4月，一名女子被困河心岛，河水正快速上涨。警务站民警一边用无人机锁定方位，一边联动消防部门。眼见女子腰部已没入水中，民警果断携带救生装备跳水救人，在消防协助下成功施救。从打击犯罪到应急处突，从巡逻防控到矛盾调处，警务工作“街面化”让群众真切感受到：平安就在身边。2025年，安宁公安破获各类案件698起，全区治安、刑事警情连续五年“双下降”，今年降幅分别达44%和54%——这组数据背后，是无数日夜的坚守，更是群众实实在在的安全感。

聚民力：银发金盾与家事直说，共绘治理“同心圆”

“韩叔，我无条件相信您！”在刘家堡派出所“老警官”调解室，退休民警韩明正调解一对因楼道公共区域使用闹得不可开交的邻居。他不急着讲法，先泡茶拉家常：“你们小时候，两家处得多好，互相帮衬着呢。”眼见两人不好意思地挠头，韩明话锋一转：“可楼道是公共区域，万一有火情，对方杂物就是大隐患。换位想想，自己家门口被堵，心里能舒坦？”从“情理”到“换位思考”，三言两语让两个年轻人当天就一起清理了楼道。

像韩明这样的退休老警官，在安宁分局有12位。他们常驻“老警官调解室”，被群众亲切地称为“银发金盾”，用几十年积累的基层经验为矛盾调解注入“稳定剂”。而在吾悦广场警务站和各派出所的“家事直说站”，司法所工作人员、专职律师、社区干部共同驻站，必要时工会、妇联、劳动部门及时介入。这里不仅是矛盾纠纷的“终点站”，更是群众最信赖的“说理地”。

去年夏天，安宁西路派出所“家事直说站”处理一起老宅房产分割纠纷，兄弟俩互不相让。焦点在堂屋归属。驻所老警官俞学忠缓缓开口：“30年前老宅失火，是我把你们俩抱出来的。依我看，堂屋保持原样，提醒你们敬重先人、珍惜兄弟情义。”兄弟俩热泪盈眶，当场听从建议。

“老百姓的家事，就是民警的家事。”2025年，安宁分局依托10个“家事直说站”，化解各类矛盾纠纷4296起，化解率高达99.4%。从“单打独斗”到“多元共治”，从“事后处置”到“源头化解”，安宁公安用“聚民力”的智慧，绘就了基层治理的最大“同心圆”。

暖民心：交所合一加交巡一体，打通出行“堵心路”

“以前送孩子上学，东方小学这儿能堵我1个小时，现在交警和派出所民警一起疏导，接了孩子最多20分钟我就能驶离。”在安宁西路小学门口，一位家长感慨道。这样的变化，得益于安宁分局在推行“交所合一、交巡一体”工作中的新举措。

群众出行最怕“堵”。安宁分局打破警种壁垒，创新探索“四融两共”“四巡三治”“4243”工作机制，推动道路交通安全从“秩序管理”向“系统治理”转型升级。针对群众反映强烈的学校、医院、景区、商圈周边交通乱象，开展专项整治。在东方小学，每天上下学高峰期，交警负责疏导主干道车流，派出所民警负责维护校门口秩序，保安和家长志愿者配合引导孩子过马路——这支“混编战队”配合默契，让拥堵成为历史。

省中心医院就诊人员多、违法停车多，救护车快速进出曾是个大难题。“有时候明明到了门口，就是堵着进不去。”急救车司机李师傅说。安宁分局联合医院、街道、城管，对医院周边交通组织进行优化，设置急救通道专用车位，高峰时段增派警力疏导。如今，救护车进出时间平均缩短3分钟——这3分钟，可能就是生与死的距离。而在仁寿山、植物园、动物园等景区，派出所、交警、特警梯次联勤的“游园勤务”，让交通类警情前期处置效率提升40%以上；吾悦广场商圈周边高峰通行时间平均缩短15分钟；全区11条重点治理道路事故下降20%，平均通行效率提升20%。

从“堵心路”到“舒心路”，从“烦心事”到“暖心事”，安宁公安用“交所合一、交巡一体”的安宁实践，打通了服务群众的“最后一公里”。

听民意：线上直播与现场答疑，架起云端“连心桥”

“昨天还看到个低价黄金期货的广告，说是注册了会员交了押金，然后去金店买黄金交给专人就能赚取差价，这是真的假的啊？”“这位网友，这个千万别信！要有这等好事我都去了，那还能让您给抢先了……”周日晚八点，“安小宁”直播间准时开播，民警侯凯月正在回答网友提问。弹幕滚动、互动频频，这个小小的直播间，已成为安宁公安听民意、解民忧的新阵地。

从“面对面”到“屏对屏”，“安小宁”直播间打破时空限制，让群众“少跑路”，实现多人“同屏连线”。除了社区民警，刑侦、禁毒、治安等警种同志也轮流做客，用生动、直观、平实的方式，与群众在线互动。“我下班回家就很晚了，以前咨询政策得请假跑派出所，现在晚上刷刷手机就妥了。”家住中海广场的王先生，通过直播间解决了子女随迁问题。还有一次，一位网友在直播间留言反映小区楼下棋牌室深夜扰民，民警当场记录，第二天就上门核实处理、进行提醒约谈，并向网友及时反馈结果。

“安小宁”不仅是“民情热线”，更是一座“连心桥”。2025年，直播间开展直播10场次，收集整理各类公安业务问题120余个，均由民警现场解答或线下联系解决，电诈发案同比下降31.9%。从反诈知识到户籍政策，从交通法规到安全防范，直播间把“原汁原味”的社情民意汇聚起来，让公安工作更接地气、更贴民心。“以前觉得警察离我们挺远的，现在这一看，警察就在手机里、就在咱身边！”一位网友的留言，道出了“安小宁”直播间最朴素的价值。

解民忧：窗口前移加上门服务，办好群众“心头事”

“孩子终于有学上了，谢谢你们！”在安宁分局银滩路派出所户籍服务窗口，群众张女士接过户口本，眼眶有些湿润。她的孩子因家庭原因长期未落户，眼看就要错过入学报名。民警了解情况后，启动“容缺办”机制，先提供证明材料佐证、再联系就近入学报名，随后前往异地核查、主动联系社区，在开学前顺利办好了孩子的户口。

这样的暖心故事，在安宁公安的窗口和基层一线时常上演。户籍业务“预约办、跨省办、容缺办、网上办、延时办、上门办”，出入境管理大厅“一窗通办”，派出所服务窗口整合户籍、交管等151项业务……一项项便民举措，让群众办事更便捷、更舒心。2025年，分局为群众提供户籍业务便捷服务130余次，帮助5名长期未落户儿童解决落户并入学。

而在“百万警进千万家”行动中，民辅警们将服务送到群众家门口。通过街道共建“社区警校”，反诈宣传、安全防范、防火防盗等知识“送货上门”。去年年底，社区民警在走访中了解到，一家建筑工地12名工人被拖欠工资，情绪激动。民警立即介入，一边安抚工人情绪，一边联系施工方、发包方和劳动部门启动协调机制。经过一周的反复沟通，最终为工人们追回全部工资。工人代表送来锦旗，笑得合不拢嘴。日常走访中，民警还主动帮助学校化解涉未成年人纠纷40余起，坚决杜绝校园霸凌。“群众的事，再小也是大事。”这是安宁公安的承诺，更是他们日复一日的行动。

以民生为纸笔，绘平安新画卷

从“保民安”的立体防控，到“聚民力”的多元共治；从“暖民心”的畅通出行，到“听民意”的云端互动，再到“解民忧”的贴心服务——安宁公安用“民生警务”的生动实践，回答了“为了谁、依靠谁、我是谁”的时代之问。2025年，群众安全感、满意度持续攀升，这是对“民生警务”最好的认可。

民生无小事，枝叶总关情。从“合成联动”到“银发金盾”，从“交所合一”到“直播答疑”，从“一窗通办”到“上门解忧”，每一个创新举措的背后，都是“人民公安为人民”的初心坚守。把群众“期盼的事”变成公安“干成的事”，安宁公安将用藏蓝的坚守与担当，绘就更加温暖、更加安宁的民生画卷——平安安宁就是最大的民生，群众满意才是最高的荣誉。