一支专业社工力量正通过精准服务，默默守护着留守老人、留守儿童、留守妇女以及残障群体的福祉。近年来，广河县社会工作服务中心扎根城关镇西街社区，累计整合投入资金超300万元，以“暖心服务”项目精准回应民生痛点，为超过10万人次送去关爱与支持，探索出一条欠发达地区基层社会治理与民生保障的有效路径。

精准聚焦，破解民生困境

受人口流动等因素影响，广河县“三留守”及残障群体面临生活照料缺失、发展能力薄弱、社会支持不足等多重困境。针对这些难题，社工中心以政府购买服务为契机，启动“暖心服务”项目，组建专业团队深入乡镇，完成全域摸排，建立了包含12项指标的动态数据库，精准锁定130名重度残疾人、585名特困老人和430名困境儿童为核心服务对象，形成“一人一档”，为实现精准服务奠定了坚实基础。

分类施策，构建全链条服务

项目针对不同群体的需求，提供了靶向性服务。为130名重度残疾人提供每月定期的上门照护，包括理发、康复训练及心理疏导，显著减轻家庭负担；在易地搬迁社区持续六年开设“四点半课堂”，提供课业辅导与兴趣培养，累计服务青少年儿童4.5万人次，有效解决了留守儿童课后管护难题；运用“小板凳工作法”收集民情，为搬迁群众提供就业帮扶、矛盾调解、事务代办等服务，为留守妇女链接就业资源，并联动“鸿雁归巢”志愿团队结对帮扶，增强群众归属感。

多方联动，筑牢长效保障

项目成功构建了坚实的保障机制。创新“党建带团建促工建”模式，形成“社区党支部+社会组织+社工+实习基地”联动体系，在应急响应中发挥关键作用。通过建立需求、资源、服务“三项清单”，有效整合民政、残联、学校、企业等各方资源，累计整合物资超800万元。实施“培训-服务-监督”全链条管理，确保服务专业规范，持续优化。

多维赋能，成效显著

“暖心服务”实现了民生福祉与基层治理的双提升。

生活质量显著改善：130名重度残疾人和585名特困老人实现服务全覆盖，80%服务对象的生活照料难题得到解决；易地搬迁群众融入率提升35%。

治理效能不断增强：社工排查解决安全隐患120余处，化解矛盾纠纷200余起，社区群众满意度从2023年的82%升至2025年的96%。

乡风文明持续向好：通过文明实践活动和技能培训，营造了邻里互助、关爱弱者的公益氛围，提升了群众的自我发展能力。

据介绍，广河县“暖心服务”项目探索“党建引领、专业介入、多方联动”模式，有效破解了特殊群体服务难题，其成功经验已在临夏州多地推广，为欠发达地区提供了可复制的“广河经验”。（马志华）