供暖保障是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。随着供暖季的到来，七里河区各单位部门紧盯供暖领域突出问题、加大监督检查、强化为民服务意识，全力保障人民群众温暖过冬。

供暖无小事 冷暖系民生

“要立足群众实际需求，通过‘分级处置+精准帮扶’双措并举，确保群众诉求‘件件有回音、事事有着落’，实现供热服务既有速度，更有温度……”10月20日，七里河区召开“访民问暖”行动工作推进会，就全面深入推进“访民问暖”工作进行了再动员、再部署。连日来，七里河区各部门单位通过入户走访及时掌握群众供热情况，梳理存在问题，并对去年供暖工作中已整改问题进行检查。

敦煌路街道任家庄街西社区组织工作人员、党员及志愿者重点聚焦高层住户、边户及老旧楼栋居民，通过面对面交流、实地查看温度计等方式，详细了解历年供暖状况、打压试水情况及当前室内温度，全面收集居民诉求与建议。走访过程中，工作人员不仅及时传达供暖政策、故障报修渠道及相关常识，还向居民发放《兰州供热便民服务卡》，还针对居民提出的供热疑问，现场予以耐心解答；发现潜在问题，第一时间协调处理。

供暖保障 规划先行

全区供热保障“冬病夏治”及本年度供热准备工作成效显著。区住建局在全面梳理往年问题的基础上，利用停暖黄金施工期，科学制定了改造维护方案。

庭院供热管道及设施老化更新改造项目是今年工作的重点。七里河区计划投资超1.37亿元，对115个小区、约235万平方米面积的老旧二级管网及分户系统进行改造。截至目前，居民户内改造及碰接已完成71%，其中83个小区将在今冬首次使用全新系统供热，这一大规模改造将极大改善居民的供热质量。

据悉，建兰路街道吴家园社区辖区内的面粉厂家属院、兰粮家属院，冬季供热时常出现暖气不热、管道漏水等问题。为解决居民冬季取暖问题，尽早完成分户改造任务，社区工作人员连日全员出动，深入楼院入户宣传，细致解读老旧小区管网改造政策，详细普及分户改造在温度调控、计量精准、系统独立等方面的优势，积极引导居民在充分理解的基础上配合改造。本次改造项目共涉及2个楼院、213户居民，为确保施工环节顺利进行，社区主动对接并督促施工方，要求其充分考虑居民生活作息，合理安排施工时间，严格规避居民休息时段进行高噪音作业，力求通过文明施工将对居民日常生活的影响降至最低。目前，暖气分户改造工程已顺利完成，改造完成率达98.5%，有效解决了原有供暖系统存在的弊端。

开展入户走访 解决急难愁盼

自10月中旬至明年3月底，七里河区将分“前期排查、集中排查、常态排查”三个阶段推进工作，组织乡镇（街道）、社区干部及网格员全员下沉，结合“一亲三心”活动，广泛动员党员、物业、民警等多方力量，逐户走访摸排供热准备、室温达标及设备运行等情况，建立“一户一记”动态台账。对能够当场解决的问题立即处理，需协调事项明确责任主体与时限，高效推动问题解决。

西园街道林家庄社区在走访过程中重点走访了独居老人、行动不便居民以及去年供暖问题较多的小区单元，详细询问供暖需求和生活困难，及时记录并协调解决。同时，在居民楼单元门口、社区公告栏等显眼位置张贴了“兰州供热便民服务卡”，方便居民在遇到供暖问题时第一时间联系到维修人员。

西站街道武威社区按照“不落一家，不漏一户”的要求，重点关注独居老人、残疾人、低保户等特殊困难群体。每到一户，都与居民亲切交谈，仔细询问供暖情况，包括往年室内温度是否达标、打压注水有无跑冒滴漏现象等，并认真记录居民反馈的问题和建议。同时，工作人员还查看居民家中用水、用电安全情况，提醒居民注意冬季用火、用气安全，普及相关安全知识。

从热力站点的精心保养、管网的更新换代，到街道社区的未暖先动、摸排清障，七里河区将坚决贯彻市委、市政府最新部署要求，持续深化“访民问暖”行动，进一步压实各方责任，强化督查调度，加强对重点区域的动态管理，加大隐患排查整治力度，以高质量的供热服务不断提升群众的“温暖指数”和“满意指数”。（梁倩茹）