“一站式”服务、提升“获得用水”服务效能、优化办理流程……一项项营商环境优化措施的推出，是兰州市七里河区积极响应国家关于优化营商环境、提升公共服务效率的有力担当。

近年来，七里河区聚焦企业用水需求，不断创新服务理念，积极探索供水服务新模式，多措并举优化营商环境，全力以赴打好供水服务“主动仗”，力促营商环境提质效，为七里河区优化营商环境注入“水动能”。

优化服务助企惠企出“实招”

“一窗受理、一表申请、一次踏勘、一站办理”模式，实现了从申请到验收的全链条一站式服务。七里河区不断探索优化营商环境的有效手段，全面升级优化企业用水服务，在“优流程、降费用、提效率、强保障”等方面持续发力，持续提升企业用水获得感和便利度。根据辖区实际情况，推出“一站式”服务办理和“并联审批”模式，将原来的繁杂模式优化为“高效办成一件事”极简模式，打造“多、快、好、省”的用水服务，提升企业给水接入便利化水平。

智能服务让惠企政策“直达快享”

“通过微信公众号申请操作很方便，安装也很快。”正在申请报装的贾女士说道。七里河区打造建设智慧经营与服务信息平台（供水集团官方网站、微信公众号、政务服务APP），提供从报装、过户、查询、缴费等业务全程网上办理，让用户体验一站式便捷服务。同时，将报装环节由2个压缩至1个，供水报装无外线工程由10个工作日压缩至2个工作日，有外线工程由15个工作日压缩至7个工作日。有效压缩了获得用水的办理时间，提升了服务水平。智慧服务信息平台的建立，还加强了与用户的关联，实现信息透明与主动服务，提升服务效率。目前，智慧平台网办率已达到98%以上。

创新服务推进惠企“走新”更“走心”

为加速供水报装流程，七里河区创新性地实行了容缺受理和承诺备案制。在建设单位手续不齐全的情况下，供水企业提前介入，主动服务，承诺备案后安排施工单位提前进场组织施工，有效缩短了通水时间，提高了办事效率，实现了工程改革项目容缺并联办理业务，确保供水报装业务与规划许可阶段同步并联推进。针对社会投资简易低风险建设项目，推出“零报件、零跑腿、零费用”的“三零”服务。为用户减少了报装过程中的繁琐环节和费用负担，受到了用户的高度赞扬。同时，为减轻用户负担，对办理供水业务的一级用户免除计量装置费用。

回访服务打通惠企新“通道”

建立多元化的投诉与建议平台，开通24小时供水服务热线，并在微信小程序和微信公众号设置了投诉建议通道，确保用户问题能够得到及时有效的解决。以当好“水保姆”的服务意识，24小时受理企业反映的各类用水疑难，通过客服人员一对一、点对点的主动对接，可为用户提供预约、上门、帮办、代办等延伸服务，并根据不同用户不同需求，在申请受理、现场勘查、供水方案确定、设计方案编制、竣工验收、开栓通水、供水服务等各业务流程中，实施定制化“精准”服务。同时，定期对接水企业实行100%跟踪回访，并对存在的问题及时改进，提高供水服务水平和质量。

通过一系列措施的实施，七里河区获得用水指标有了显著提升，办事效率大幅提高，用户等待时间显著缩短，用户满意度实现明显好转，吸引了更多优质企业落户七里河。七里河区将持续以创新引领提升供水服务水平，借助科技力量为供水服务“加智慧”，驱动智慧供水不断革新，推动营商环境再优化，助力七里河区以一流营商环境推动实体经济高质量发展。（徐莉娟）