今年以来，甘肃省烟草公司金昌市公司永昌营销部立足“资源利用高效化、服务水平高质化、业务流程规范化、服务机制长效化、营销队伍专业化”的发展目标，紧密结合辖区特点，积极构建与新发展新形势新环境互相适应、结构合理的网格化管理服务体系，切实提升基层市场服务质效。

搭建一个体系，开创拜访服务“新篇章”。实现“单兵作战”到“联合作战”的转变，将大水漫灌式拜访转变为精准滴灌，针对性做好精准化、高效化服务工作，构建网格化市场拜访新模式。

建立三项制度，筑牢体系建设“奠基石”。建立完善网格化客户服务管理办法、评估管理办法和零售终端分类提质升级管理办法等网格化服务体系配套管理制度，持续优化网格化服务体系下客户经理考核评价标准，确保工作有遵循、推进有抓手、考核有标准、落实有目标。

实施四项举措，打好提质增效“持久战”。落实三个目标，锻造客服人才“动车组”。锚定“合理激发客户经理个人工作活力、全面提升辖区拜访覆盖面、有序推进辖区终端质量梯次升级”三个目标，以“车头把方向、节节有动力、形成加速度”为“动车组”人才队伍特色，充分调动客户经理比学赶超积极性，强化服务过程监管力度，持续推动客户服务工作高质高效发展。

自2024年1月全面推行网格化市场拜访模式以来，全域市场拜访覆盖面均达100%，客户满意度、终端检测水平获得全方位提升。接下来，永昌营销部将持续走好网格化拜访之路，以高质量、精细化客户服务工作助力高质量发展。（刘婧怡）