“没想到你们特意上门帮忙办理，解决了我的大难题，真是太贴心了！”近日，在云霄县工商银行营业网点，一位老年市民顺利完成社保待遇资格认证、成功领取养老金后，对工作人员的暖心上门服务连连致谢。

工作人员手把手协助老人完成人脸识别操作

此前，云霄县社会劳动保险中心接到一通群众求助电话。市民反映，其年迈父亲独自在云霄，前往工商银行办理养老金支取业务时受阻，无法正常领取养老金。由于家属长期在外，老人独自留守，不熟悉智能手机线上操作，无法自主完成社保待遇资格认证，一时间陷入两难困境。

服务现场，工作人员耐心细致核对老人身份信息，一对一、手把手指导老人完成人脸识别、信息核验等全部认证流程，全程高效便捷、贴心周到，顺利帮助老人完成社保待遇资格认证，彻底解决其养老金领取难题，切实打通社保服务便民堵点。

下一步，云霄县人社局将持续聚焦老年人、特殊困难群体等重点人群的办事需求，坚持以人为本、服务为民，不断优化社保经办服务流程，延伸服务触角、创新服务模式，持续推出更多便民利民惠民举措，全力推动政务服务提质增效。通过让数据多跑路、干部多跑腿、群众少跑腿，切实拉近政务服务与群众的距离，以零距离、有温度的社保服务，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。（许颖）