步入云霄县综治中心大厅，群众诉求登记、事件分流处置、矛盾调解化解等各项工作规范运转、井然有序。今年以来，中心大厅累计登记群众诉求151起，办结150起，办结率高达99.3%；受理涉及五大风险事件10380起，办结10202起，办结率98.2%，其中矛盾纠纷事件办结率达98.4%，受理“96111矛调热线”转办事件更是实现100%办结，用高效服务赢得了群众的广泛信任与一致认可。

聚合力量让调解队伍“强”起来

为破解基层调解力量薄弱难题，云霄县精准施策，打出“组合拳”：一方面推动县人民调解员协会整体进驻综治中心，设立专属工作室，通过统一管理协调、指挥调度、资源整合，全面参与医患纠纷、劳动争议、征地拆迁等各类矛盾纠纷调处，今年以来已成功化解纠纷157起，成为调解工作的“主力军”；另一方面优化服务网络布局，将全县划分为南、北、中3个片区，推动调解力量分别下沉至县综治中心及火田镇、陈岱镇综治中心，并同步打造专业化调解阵地，目前已建成6个品牌调解室，均由具有丰富基层调解经验、群众信任度高、热心调解工作的老调解员担任首席调解员，其中包含张顺龙、方国安2个市级金牌调解工作室，赖坤贤1个县级金牌调解工作室，以及张文彬、何荣春、李荣坤3个个人品牌工作室，形成“片区有驻点、阵地有骨干”的服务格局，让群众在家门口就能享受到专业、便捷的调解服务。

创新方法让化解效率“提”上来

“移动调解”是云霄县综治中心的一张闪亮名片。调解员携带移动办公设备深入纠纷现场，实现“当面调解、当场笔录、当场签约”，凭借“效率高、成本低、复发率低，受理快、调处快、结案快”的“一高两低三快”优势，今年以来已成功化解矛盾纠纷85起，化解率100%。这一创新做法不仅获评2024年基层调解工作创新案例，还入选福建省司法厅2024年148公共法律服务典型经验，被多家媒体报道，成为全省基层治理的学习典范。

在和平乡，“综治+移动调解”工作法更是因地制宜解民忧。针对群众居住分散、交通不便的特点，由政法委员牵头，联动派出所、司法所等多部门形成合力，实现矛盾纠纷“并联调解、高效化解”，该方法还获评2023年度“福建省新时代‘枫桥式工作法’”先进典型。

多元参与让干群关系“暖”起来

信访工作志愿者队伍的加入，为矛盾化解注入新活力。16名志愿者轮流“坐诊”信访一线，通过“云霄县信访工作志愿者评理室”“谢鹏志个人评理室”等品牌平台，用群众听得懂的语言架起沟通桥梁。2024年以来，志愿者已推动化解信访事项24件，其经验做法获省委、省政府领导批示推广，成为新时代“枫桥经验”云霄实践的生动注脚。

从“固定调解”到“移动服务”，从“单一参与”到“多元联动”，云霄县综治中心正以规范化建设为基石，用创新实践书写着基层治理的崭新篇章，为建设更高水平的平安云霄、法治云霄提供坚实保障。（许颖）