随着我国老龄化社会的逐渐深入，如何为老年客户提供更加便捷、安全、舒适的银行服务，成为金融行业共同推进的重要课题。工商银行北京金台路支行积极致力于推动适老化服务的全面完善，切实满足老年客户的金融需求，提升他们的服务体验。

该网点对内部环境进行了适老化改造，完善硬件设施，营造便捷环境。针对老年人行动不便的特点，在入口处设置了无障碍通道，减少老年人进出时的困扰。同时，银行的自助设备也进行了适老化升级，增设大字体显示，确保视力较弱的老年客户能够清晰、准确地操作自助机具。除了硬件设施的改进，网点还注重为老年人提供舒适的等候区域。专门设置了休息区，配备了有软垫的座椅，确保老年客户在等候时能够更加温暖和舒适。

该网点不断优化服务流程，提升老年客户服务体验。在每月养老金领取的业务高峰期，客服经理在门口热情迎接客户，根据银发客户的不同需要，根据办理的业务种类进行初次分流，将客户引导至自助机具或柜台。在客户集中到店的高峰时段，该网点开设专门的“养老金领取绿色通道”，在这一通道内，老年客户可以优先办理业务，享受更加便捷的服务，减少了老年客户办理业务时的等待时间。此外，针对行动不便的老年客户，银行工作人员提供上门服务，免去老年客户亲自到银行的麻烦。这一措施不仅改善了老年客户的体验感，也提升了他们对银行服务的信任和依赖。

该网点为加强宣传教育，守护客户资金安全，制作了适合老年人阅读的宣传手册，内容简洁明了，配有图文说明，重点介绍常见的诈骗手段和应对策略。这些宣传材料通过银行网点发放，并通过上门服务、电话回访等方式传播，确保老年客户能够及时获取防范诈骗的相关知识。此外网点还利用业务办理等候时间，向老年客户普及常见的金融产品、服务及其风险防范知识。例如，如何防范电信诈骗、如何辨识真假金融投资信息等内容，并面对面的互动交流，解答他们在金融业务中的疑问。

工商银行北京金台路支行将继续深化适老化服务，以更加细致入微的服务回应老年客户的需求，推动网点金融服务的持续提升。