工商银行北京金台路支行积极响应号召，结合当前社会老龄化趋势，将养老金融视为战略重点，统筹谋划了一系列前瞻性的战略规划与实施方案，致力于服务模式的创新与突破，构建覆盖全面、层次丰富的养老金融服务体系。工商银行北京金台路支行将网点适老化建设置于核心工作之列，从优化服务环境、创新服务模式、提升服务质量三大维度综合施策，全力为老年客户群体打造一个既温馨又安全，且高度便捷的金融服务环境，充分展现对老年群体的深切关怀。

一、完善适老化设备设施，优化服务环境。工商银行北京金台路支行全面升级了适老化设备设施，营造了一个既温馨又便捷的服务环境。特别设立了“爱心专窗”，由经验丰富的大堂经理及耐心细致的引导人员驻守，专为老年客户提供一对一、全方位的贴心服务。为了确保老年客户能够轻松、安全地享受银行服务，增设了无障碍通道，并对自助服务设备进行了高度的优化，推广大字版操作界面，使其更加符合老年客户的使用习惯。在等候区，为座椅增设了把手，方便老年客户起坐扶握。此外，在柜台还配备了放大镜、老花镜等视力辅助工具，以及设置了拐杖存放区，为老年客户提供更多便利。同时，注重通过宣传栏、电子屏幕等多种渠道，积极推广适老化服务信息，确保老年客户能够及时了解并享受优质服务。这一系列举措展现了网点对老年客户的深切关怀，致力于让每一位走进网点的老年客户都能感受到家的温暖与便利，享受无忧的银行服务体验。

二、创新服务模式，满足老年客群多元需求。工商银行北京金台路支行深入洞察老年客群日益丰富的“金融+泛金融”服务需求，创新落地“工行驿站+养老”服务模式，旨在通过构建场景化服务体验、强化社会化引流机制、实施常态化运营策略，以及深化与老年客户的情感连接，全方位提升老年客户在金融服务全旅程中的满意度与幸福感。针对老年客户的独特需求，工商银行北京金台路支行围绕预约上门服务、代办业务等场景，精心设计了个性化、贴心化的服务方案，确保老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到来自银行的温暖与关怀。工作人员始终秉持耐心、细致的服务态度，为老年客户详细讲解业务流程、耐心解答疑问，并依据老年人的风险承受能力和实际需求，精准推荐适合的金融产品，满足老年客户实现财富稳健增值的需求。

三、建立适老化培训体系，提升服务质量。为了提升服务人员的适老化服务能力，工商银行北京金台路支行建立了完善的培训体系，定期对服务人员进行专业培训，包括老年心理学、沟通技巧、适老化设备操作等方面的内容。通过模拟演练、案例分析等方式，提高服务人员在实际工作中的应变能力和服务水平。金台路支行深知服务质量的提升离不开客户的反馈与建议，因此，建立了完善的反馈机制，鼓励老年客户及其家属通过意见箱、在线反馈平台等渠道提出宝贵意见和建议，定期对这些反馈进行认真梳理和分析，及时调整和优化服务策略，确保服务质量持续提升。

通过这些适老化服务举措的实施，工商银行北京金台路支行为周边老年客户群体提供了更加贴心、便捷的金融服务体验，赢得了老年客户的广泛赞誉和信赖。未来，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务质量，为老年客户群体创造更加美好的服务体验。