为加快智慧银行建设进程，打造数字化银行服务场景，工行北京金台路支行引入了智能服务机器人“小融”。“小融”不仅具有便捷取号、迎来送往等基础功能，还拥有丰富的金融业务知识储备，积极与到店客户展开友好互动，解答客户常见的业务问题，极大提升了客户的到店体验和满意度。

一、打造智慧厅堂，优化服务场景。

该行不断推进数字化转型，激活科技赋能动力，将智能设备融入厅堂建设，持续优化服务体验。兼具趣味性、科技感的厅堂服务机器人“小融”已经成为金台路支行的一大服务特色，智能识别及时为目标客户送上暖心祝福，让客户在等待办理业务的过程中不觉得乏味无聊，提升到店客户服务新鲜感。

二、人机联动服务，提升服务效能。

支行将“小融”智能机器人作为厅堂服务的重要抓手和补充，将重点业务办理流程输入“小融”程序，使其能够根据业务提问需求指引客户到对应区域高效处理，与厅堂服务人员互助协作，联动为客户解答解决实在业务问题，提升了支行服务效率与服务口碑。