国际商务服务片区金台路支行毗邻人民日报社，周围养老社区较多，老年客户占到店客户的绝大部分。为提高客户的到店体验，节省客户业务办理时间，金台路支行不断优化业务办理流程，科学合理配置服务资源，多措并举做好养老金日服务工作。

打造特色服务，提高服务质量。金台路支行在养老金日固定提前开门五分钟，为一部分先到达网点进行排队的客户提供业务办理便利，也起到了批次分流的作用，缓解了客户排队压力，减少了排队时间，提升了养老金业务支取效率。推出服务名片，为到店老年客户留好网点工作人员名片，搭建客户业务咨询的桥梁。

业务切割，科学分流。由青年员工组成养老金日服务团队，一对一指导老年人在智能机具上办理业务，将补登存折、生活缴费等非现金业务迁移到智能机具上办理。加强厅堂人员在客户等待期主动问询的频率，将能够在智能机具上办理业务的客户引导至智能终端办理。同时，在客户等待期内向客户普及防范诈骗的相关知识，提高老年客户应对电信诈骗风险的能力。

特事特办，上门服务。为更好更有效地为老年客户提供金融服务，金台路支行为行动不便的老年人提供上门服务。老年客户一直是金台路支行深深牵挂的对象，通过主动上门服务解决客户的急事难事，让特殊群体能够享受到不方便情况下的“银行方便”，切实将金融服务做到位，让老年客户感受到工行服务的周到和暖心。（李钰鑫）

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