安庆宜秀区五横乡曰公社区杨奶奶家的小方桌，见证着一段暖心的医患变迁。曾经，这里被化验单、药费收据和杂乱药瓶占据，为控制高血压和糖尿病，杨奶奶总要一次次换乘公交车去医院，排队问诊成为心病。如今，党员医生上门问诊，社区健康管家定期测压调药，电子健康档案实现信息全共享，小方桌重归整洁。这张充满家庭温度的桌子，正是安医大附属安庆第一人民医院将医患沟通送上门、健康服务融日常的生动缩影。

作为宜秀区城市医疗集团牵头单位，医院锚定“红色领航・健康共享”核心理念，紧扣健康中国建设要求，将有温度的医患沟通嵌入紧密型城市医疗集团建设全流程。以党建为引领、“五级联动”为脉络、智慧医疗为桥梁，将医患沟通的触角延伸至宜秀区每一个乡镇、村社和每一户家庭的“小方桌”旁，让医患之间的“心墙”化作彼此信任的“连心桥”，让17万宜秀区群众在就医过程中感受实实在在的温暖与安心。

党建红引领沟通暖 服务阵地扎根百姓家门口

“医患沟通，说到底是心与心的交流，只有把服务阵地扎在百姓家门口，才能听懂群众的心里话，办实群众的贴心事。”医院党委书记赵家彬的话语，道出医患沟通的核心要义。作为医疗集团“龙头”，医院将红色党建与医患沟通深度融合，依托“党委领导、行政负责、多方协同、上下联动”管理新格局，推动34个党支部与宜秀区60个社区（村）党组织紧密联结，与集团内基层医疗机构党支部建立“党建+沟通”共建关系，让党员骨干成为医患沟通先锋队。

创新实施的“1+34”首席服务官机制，让党建引领沟通服务落地生根。党委书记与34个支部书记担任社区居民健康服务首席负责人，下沉结对社区和基层医疗机构。在杨桥镇，心内科党支部首席服务官开展义诊时，用通俗语言讲解高血压用药、体检报告解读等知识，解了村民“看不懂报告、怕麻烦不问”的难题。

医院将医患沟通培训纳入集团全员培训体系，培训课堂延伸至乡镇、村卫生室；以医德医风为沟通基石，1700余名职工签订《医德医风承诺书》，建立一人一档医德医风档案，每月发布行风通报。2025年医院收获患者锦旗240面、感谢信53封，较2024年同期增长4倍，“重沟通、优服务、暖民心”成为医疗集团鲜明底色。

五级联动织密服务网 全流程沟通伴就医全程

围绕“小病不出村、常见病不出乡、大病不出区、疑难病有通道”的分级诊疗目标，医院依托“党支部—专科医生—乡镇医生—村医—社区健康管家”五级联动服务体系，打造“院前前置对接—院中规范诊疗—院后全域随访”闭环沟通服务链，让群众从萌生就医想法到术后康复，全程有专业沟通陪伴，不再为 “看不懂、听不明、问不清” 而烦恼。

院前沟通让就医少了盲目多了安心。医院整合线上渠道开设专职咨询服务，501名社区健康管家走村入户对接独居老人、慢病患者等特殊群体。社区医生紧急求助“老人摔倒昏迷”，急诊科党员医生立刻开通绿色通道，让患者入院到手术衔接时间缩短近40%；消化团队深耕早癌筛查与科普，累计筛查超9.5万例，检出早期癌937例，早诊率达36.8%。截至目前，集团累计完成线上前置咨询近千次，群众健康需求早关注、早回应。

院中规范沟通让诊疗少了疑惑多了放心。医院制定全流程医患沟通规范，对疑难重症、高风险手术患者实行“一人一策”专项沟通，为双向转诊患者设立专属服务岗。白泽湖乡患者李先生因复杂肝胆疾病需联合手术，家属满心焦虑，医院多学科专家与基层医生，多次到病房讲解方案、分享康复案例，以专业耐心赢得信任，手术顺利完成。

院后随访沟通让康复少了担忧多了舒心。依托五级联动体系建立“医院管床医生+责任护士+乡镇医生+村医+社区健康管家”五级随访机制，为出院患者提供康复指导、用药提醒，为慢病患者建立专属沟通档案。罗岭镇脑瘫患者赵先生行动不便，医生每月远程评估康复效果、调整方案，社区健康管家协助操作，让跨空间温情沟通成为现实。目前医院已累计随访出院患者数万名、建立慢病沟通档案数千份，“出院不脱节、恢复有关怀”成为常态。

智慧医疗搭桥梁 远程沟通打通服务最后一公里

“不用出门就能在群里问医生，急事秒回应，健康管家还上门，以前想都不敢想。”杨奶奶的话，道出智慧医疗给医患沟通带来的便捷。“家+健康”群成为党建服务“毛细血管”，从突发疾病对接、日常健康咨询，到专业指导、科普推送，党员医生始终在线，构建信任网络。有村民咨询“被蛇咬伤怎么办”，蛇伤专家即时指导“拍照伤口、患者制动、勿用嘴吸，急诊科已备抗蛇血清”。

为让群众诉求便捷表达、及时反馈，医院将集团建设与“5+8+N”全渠道投诉受理矩阵深度融合，在各院区、乡镇卫生院、社区卫生服务中心及村卫生室，张贴意见二维码、设置实体意见箱，公开8个关键电话，开通病友座谈会、官网留言等N种反馈渠道，实现群众心声“一键达、处处通”。

依托宜秀区城市医疗集团五大中心共享平台，打破院地信息壁垒，推动医疗资源共享、检查结果互认。患者可通过微信公众号一键查询检查结果，基层医务人员借助平台接受三甲医院专家“传帮带”，同步提升沟通与诊疗能力。医院还上线床旁入院、结算服务，床旁出入院结算率超65%，推出“互联网＋护理小程序”，累计开展上门护理服务115次，用智慧医疗为医患沟通提速、为群众就医减负。

精细服务润人心 人文关怀融入每个细节

医患沟通的温度，藏在细微举动中。门诊大厅一站式服务台配备卫生纸、血压计、老花镜等便民物资，工作人员手把手教老人挂号、讲解检查单，陪同行动不便患者就诊。精细化服务延伸至基层，服务点推行上门模式，健康管家带“知识手册”走村入户，34支党员健康守护队开展百余场义诊科普，覆盖群众超5万人次。大龙山镇总铺社区一位晚期癌症患者出院后，家属提出临终关怀需求，医院妇产科党支部书记带队上门制定居家镇痛方案，安排党员治疗师提供心理疏导和护理指导，超越诊疗的人文关怀成为医患沟通最暖底色。

医院将“早、快、融、严、细”五字工作法贯穿医患沟通全过程，坚持“接诉即办、快处快结”，一般诉求直连对接，复杂诉求精准转办、限时办结并回访。有村民因住院费用疑惑拨通投诉热线，工作人员不仅详细讲解明细，还上门核对账单，用真诚化解矛盾。

医疗是技术，更是仁心；沟通是话语，更是连心。安医大附属安庆第一人民医院将继续深化城市医疗集团建设，传递医患沟通温情，让优质沟通与医疗资源一同落地生根，架起医患连心桥，守护群众健康幸福，绘就健康宜秀、健康安庆的人文医疗新图景。（吕靓）