在深入贯彻落实中央城市工作会议精神的过程中，作为城市窗口的高速公路收费站、服务区，正以“速度与温度”并重的服务理念，为城市高质量发展注入新的活力。

智慧赋能 提速畅行体验

地处皖苏两省交界的吴庄收费站，是我国中西部省份途经安徽、进出长三角的一条重要通道，也是安徽最繁忙的收费站之一。据统计，该站日常出入口车流量约4.4万辆次，每逢重大节假日，车流量均会呈现出爆发式增长且潮汐现象明显，单日最高通行量达18.5万辆次。“为保障车辆顺利通行，收费站进行了智慧化改造，将传统收费系统升级为准自由流收费系统，实现车道数据融合协同处理，通行效率大幅提升。”该站负责人介绍，吴庄收费站车辆通行效率较改造前提升了至少40%。

近年来，安徽交控集团所属皖通公司和各营运单位聚焦智慧化建设，优化“城市窗口”出行体验。所辖收费站ETC覆盖率达100%，车辆通行效率大幅提升；吴庄、方兴大道等46座智慧收费站投入运营，单车通行效率提升86%，平均耗时缩减一半。随着自助缴费机、智能机器人、无感支付等新技术相继应用，自助设备覆盖率达90%；通行费发票“纸改电”实现全覆盖。同时升级“皖美云舱”建设，整合ETC办理、发票打印、特情处理等功能，为司乘提供便捷高效的“一站式”服务。

皖美服务 传递人文关怀

在保障通行效率的同时，各收费站更注重用点滴行动传递服务温度。所属收费站推动微笑服务由亭内向亭外转变，从“表情微笑”向“服务成效”转变，在“无感通行”时代增强实实在在的“有感服务”。收费站化身多功能“服务驿站”，便民服务台贴心配备应急药品、充电设备等物品，随时解决司乘旅途中的燃眉之急。常态化开展“情满征途·关爱货车司机”“情满旅途，温馨交通”及“学雷锋”等志愿服务活动，立足岗位见义勇为、拾金不昧、扶危帮困等一系列暖心举动收获司乘众多点赞和好评。

作为“窗口中的窗口”，皖通公司所辖服务区在提升服务品质方面更是用心用情。近年来，安徽交控驿达集团积极推动服务区软件硬件品质提升，以“小窗口”服务“大民生”。坚持一区一特色，红色革命文化、黄梅戏文化、豆腐文化、状元文化等文化元素在安徽高速上交相辉映。

同时，聚焦货车司机出行需求，皖通公司所辖服务区累计建成28个“司机之家”、72个暖心淋浴点，致力于让货车司机能够在服务区“洗一次热水澡，吃一顿暖心餐，睡一个安稳觉，享一路好服务”。配置216个母婴室、230个第三卫生间、13个儿童乐园，实现无障碍通道、无障碍停车位、无障碍厕所全覆盖。更是推出汽修“9项工时费全免、6项降价”惠民举措，大力推进充换电设施建设，截至今年7月底，已建成充电车位2800余个、换电站近70座，充电桩实现服务区全覆盖，有力服务绿色续航。(焦控轩)