近日，安徽滁州皖东农商银行大王支行接到一位客户的求助。客户焦急地表示，其年过八旬的母亲因腿部骨折行动不便，无法亲自到网点办理一笔急需的定期存单转存业务。

在得知老年人腿脚不便无法前往银行办理业务的情况下，工作人员第一时间提供了上门服务，细致询问了老人的身体状况，核对身份信息，并耐心沟通，确认老人意识清醒、意愿明确后，协助其规范完成了授权委托书的签署流程。老人的家属深受感动，连连致谢。

近年来，该行对行动不便、卧床不起无法来网点办理业务的老年客户，始终坚持特事特办，将服务送到老百姓家门口。通过提供上门服务，方便老年群体办理挂失补卡、银行卡密码重置、开户激活等各类授权业务。使广大老年群体足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。

该行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体服务机制，常态化开展上门服务，积极履行社会责任，让金融服务更有温度、更接地气，真正成为群众身边的“贴心银行”，实现金融便民“零距离”。（牛成志）