近日，安徽省望江县市场局上演了温馨一幕，工作人员用一杯热茶和高效服务，成功化解了一起消费纠纷，赢得群众高度赞誉。

前来求助的老人韩先生此前参加了酒类产品的营销活动，并支付1400元购买。事后韩先生想要退货退款，于是老人来到安徽省望江县市场局寻求帮助。工作人员见老人情绪焦急，第一时间递上一杯热茶，安抚老人的情绪，并认真倾听其诉求，仔细记录问题细节。这一贴心举动让老人迅速平复心情，也感受到了被重视与关怀。

安徽省望江县市场局随即启动调查程序，执法人员对营销活动商家的备案材料和产品资质展开全面核查，同时联系商家组织双方现场调解。在监管部门的不懈努力下，商家同意为韩先生办理退货退款。在工作人员的见证下，双方现场退货退款。事情圆满解决后，韩先生特意送来锦旗表达感谢。他感慨地说：“一杯茶、一句话，让我真切感受到有人实实在在地帮我解决问题。”

近年来，安徽望江县市场局大力推行“温情服务+高效执法”模式，要求工作人员在严格依法履职的同时，将人文关怀融入日常工作，切实提升群众满意度，让市场监管既有力度，又有温度。

市场监管部门在此提醒广大消费者，参与促销活动时务必仔细核实商家资质，妥善保留交易凭证。一旦遇到消费纠纷，可拨打12345热线或通过相关平台进行投诉，依法维护自身合法权益。（刘金）