为进一步优化政务许可服务，助力元旦、春节期间市场的繁荣与发展，近期，安徽省金寨县烟草专卖局采取一系列创新举措，全面提升政务服务效能和水平，赢得了广大办证群众的一致好评。

首问负责，高效解疑。充分利用“12345”政务服务便民热线和“12313”烟草市场监督服务热线，迅速获取办证群众的需求信息，要求在第一时间提供准确、专业的答复，实行首问负责制。减少群众来回奔波，提高办事效率，让群众真正感受到“少跑腿”的便捷体验。

以人为本，贴心服务。金寨县烟草专卖局始终坚持以人为本的服务理念，不断创新服务方式，积极回应不同群体的实际需求。针对残障人士、高龄老人等特殊人群，推出了上门服务，切实解决了部分群众因身体原因无法亲自前往办理业务的问题，确保每位特殊群众都能享受到“零距离”的贴心关怀。

全面宣传，透明公开。线上线下多种渠道广泛开展办证宣传工作。线下深入社区、街道等，面对面向群众和零售客户介绍烟草专卖零售许可证办理所需材料、具体流程及办理途径，并在辖区醒目位置张贴详细的办证指南；线上利用微信群、官方网站等多种平台发布相关信息，方便群众随时随地查阅咨询。透明公开每一个办证环节，进一步提升公众对办证流程和服务内容的认知度。

下一步，金寨县烟草专卖局将继续立足实际，秉承“为民服务”的宗旨，不断创新服务机制，探索服务新模式，为广大群众提供更加优质、便捷政务服务，更为金寨县营造一个公平公正、和谐有序的营商环境，有力提升群众的幸福感和满意度。（汪峰 金亮）