为进一步提升对客服务职业素养、强化服务意识、展现服务新形象，7月30日，农发行安徽枞阳县支行邀请安徽铜陵理工学校、铜陵技师学院讲师徐静以《实用礼仪的应用》为题，为全体员工集中培训对客服务礼仪知识。

课程从对“服务”二字的解读切入，围绕礼仪的基本概念、塑造职业形象、培养社交能力、提升言谈技巧、涉外接待礼仪，通过现场互动式教学，将理论知识与实践操作相结合。参训人员与授课老师积极互动、参与讨论，在现场活跃的气氛中掌握了常见场合的礼仪要领，加深了对规范礼仪服务的认识和体会。

培训开始前，该行主要负责人从提高认识、提升能力、取得实效三个方面提出具体要求，希望大家做到懂礼、明礼、知礼、守礼，不断增强服务意识，提高沟通能力，树立良好形象。

培训结束时，大家纷纷表示要以标准为尺，让服务暖心。下一步，该行将持续规范员工服务行为，把服务礼仪渗透到各项工作中，以更专业的姿态、更优良的作风展现农发行良好形象，做优客户体验，推动金融服务水平再上新台阶。（殷金兰）