胡玉梅，作为江苏瑞德信息产业有限公司宝应项目的一名普通的养老护理员，她用专业的知识和周到的服务，成为越来越多老人口中的“暖心小棉袄”“勤劳小蜜蜂”，老人们还亲笔为她写下感谢信。胡玉梅是如何被称为“暖袄”和“蜜蜂”的呢？

“把服务的老人当作自己的长辈，将心比心，才能真正看到老人日常生活的困难。”说起照顾老人的心得，胡玉梅有感而发。每次到老人家里的第一件事情，都会为老人打扫卫生，仔细清理家里的死角，确保没有任何灰尘或杂物堆积，让老人居住在一个舒适且卫生的环境中。“老人日常活动的范围有限，因此保证活动范围的干净整齐非常重要。我所做的就是尽可能让老人生活在相对干净整齐的环境中，减少因杂物堆积而绊倒的风险。”

除了打扫卫生、收拾杂物等清洁工作，胡玉梅还为老人进行个人护理，包括剪指甲、洗头、理发、剃须和缝补衣物。很多寡居老人说，有了她的到来，让他们感受到家人般的关爱和温暖，也让他们的日常生活“舒适有盼头”。

对老人来说，胡玉梅的到来，不仅既解决了他们日常生活的难题，更打开了他们的心结。她的工作不仅是提供物质上的帮助，更重要的是给老人们带来心灵上的慰藉。她会耐心倾听老人们的诉说，提供关心与温暖。“在成为养老护理员之前，我们都要经过严格的岗前培训，通过严格的考试之后才能上岗。这就需要学习很多的技能，如：要会测量血压，要会基础按摩，还要会处理老人缺乏心理慰藉的问题。老人们的孤独感是我们这个年纪无法体会的，因此我会经常和老人聊天、拉家常，从而降低他们内心的孤独感。”

想解开老人的烦恼不是简单的事情。在与老人交流的过程中，胡玉梅会使用一些心理疏导技巧来帮助老人缓解压力和焦虑。她会鼓励老人表达自己的感受，倾诉内心的痛苦或困惑。针对老年人的一系列情感问题，提供积极地情绪支持和安慰，帮助他们重新建立信心和希望，解决心理困难。

胡玉梅，用她敬业的精神和真诚付出，赢得了老人们的一致感谢。虽身患疾病，承受一周两次的血透折磨，但她深耕养老护理服务领域，服务质量从不打折扣，服务热情从未减退。她的努力，不仅成为宝应项目中的一段佳话，更成为江苏瑞德所有助老员的模范，我们相信，她将成为越来越多养老护理员的榜样，感染更多人热爱岗位、关爱他人，将这份爱与温暖持续传递下去。（李蕊）

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