《中国经济周刊》 记者  宋杰 | 上海报道

近日，有消费者向《中国经济周刊》记者反映：自己花千元购买了在上海梅赛德斯-奔驰文化中心举行的梁静茹上海演唱会门票，到场后发现，演唱会全程视线被舞台“柱子”遮挡。主办方在没有任何提醒的情况下，按同等价格售卖被柱子遮挡的视线不良区，导致从内场到看台有很大一部分观众整晚就只能看着柱子“听歌”。

目前一个月已过，当地消保委已经介入，主办方（上海魔方泛文化演艺有限公司）只有登记观众信息而没有进一步做退票处理。

记者注意到，在梁静茹演唱会购票页面上，没有关于舞台视线不良区的任何提示，而在近期其他场馆即将举行的热门演唱会购票页面上，大多清楚标注了视线不良区并做了相应打折处理。

内场票只能看柱子，“视线遮挡”影响演唱会观感，能成为退票理由吗？

内场也只看到门柱 退款遥遥无期

江纪伟是梁静茹多年的忠实粉丝，5月20日，他和夫人一起从浙江台州赶到上海看演唱会（2023“当我们谈论爱情”梁静茹世界巡回演唱会——上海站）。

他告诉《中国经济周刊》记者：“我们购买了2张1299元门票，位于219区13排16 、17位，5月20日演唱会当天，被舞台立柱遮挡视线，全程几乎看不到歌手本人，现场观看演唱会途中多次跟安保及工作人员反映未果。”

江纪伟表示，他当晚回到酒店就在小红书吐槽，引起了很多演唱会观众的共鸣，“现场有许多观众也在吐槽，我们拉了小群，第二天早上从7个人的小群维权组发展到现在的700多人，群里有人买的是1599元一张最贵的内场票，视线也同样被立柱遮挡。”

上海歌迷薇笑对《中国经济周刊》记者说：“为了能买到票，我和老公分别在第一天开票时用不同APP抢票，他没抢到，我抢到了二层看台的票，本来是高高兴兴看演唱会，没想到光看到了立柱，退票还要维权。”

“今年演唱会市场红火，特别是受欢迎的歌手，票都很难抢。歌迷们好不容易抢到心仪的票，却是‘柱子’票，或者和舞台几乎零角度的视野。我们该如何正当保护好自己的利益?怎样做才能不被认为 ‘过度维权’？期望后续会有一些相关法律法规或行业规定更好地监管和约束演艺市场。”薇笑说。

据了解，梁静茹2023“当我们谈论爱情”巡回演唱会的全程主办方是永稻星（北京）文化娱乐有限公司，在上海的落地主办方则是上海魔方泛文化演艺有限公司（以下简称“魔方演艺”），票务平台涉及大麦网、票星球、猫眼。

江纪伟告诉记者，此前他们曾向北京12315投诉，投诉对象是“永稻星（北京）文化娱乐有限公司”，得到的反馈是“按照事情发生属地管理和谁举办谁负责的相关法律规定，请联系上海魔方泛文化演艺有限公司进行退票事宜沟通，永稻星不接受相关调解”。此后，他们陆续向大麦网、猫眼、票星球反映情况，三大票务全部拒绝退款。

在6月1日上海本地媒体报道后，上海市徐汇区消保委介入，江纪伟他们才在 6 月 2 日起陆陆续续接到来自主办方魔方演艺的电话，称会发送一条链接短信，填写表格做相关信息登记。不过此后就杳无音信。

6月15日，《中国经济周刊》记者以消费者身份拨打了主办方魔方演艺电话，接线员表示会发送表格到手机可以填写。该接线员称，信息仍未收集完毕，但对何时收集完毕、何时出解决方案概不知情。

“徐汇区消保委说，他们正在和主办方约谈，可能最近会有结果，但是没有具体时间。”江纪伟6月18日告诉记者。

6月19日，《中国经济周刊》记者收到了来自魔方演艺的短信表格，里面除基本信息外，还要求填写当日演唱会现场是否提出异议、现场工作人员是否安排处理以及上传本人座位视角观看演出的视频或照片。

律师观点：涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权

江纪伟、薇笑表示，这件事情已不是钱的问题，“实在是伤感情，不排除走个人诉讼维权的路径”。

那么，关于舞台柱子“视野遮挡”这种情况，是否涉嫌侵权？如果消费者要求退票，有无胜算？谁该负主要责任？是主办方、售票方，还是舞台搭建方？

北京德和衡（上海）律师事务所高级合伙人白耀华律师接受《中国经济周刊》记者采访时分析道，演唱会的主办方、演出公司、票务公司等相关主体，未提前告知观众演唱会舞台柱子“视野遮挡”可能出现的影响观看体验以及视角瑕疵问题，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权。在确定是否涉嫌侵权时，法院可能会考虑主办方、售票方和舞台搭建方之间的责任分配，以及他们在制定处置预案和解决消费者问题方面的行为和措施。

他认为，针对消费者就此事件可能提出的诉讼，法院通常会综合考虑各方的权益和情况进行判断。在此类案件中，消费者通常会寻求退票、损失赔偿等救济措施，在协商无果的情况下，法院会综合当事各方的过错程度或违约程度决定责任承担比例。

白耀华表示，法院是否支持退票要求取决于具体案件的事实和法律适用，比如“视野遮挡”造成的影响是否构成“根本违约”（指因为当事人的违约行为导致合同目的不能实现），是否属于“完全无法实现合同目的”，还是影响被“视野遮挡”观众的部分观看体验，受影响的观众是否观看了整场演唱会来综合评判。至于消费者维权能否获得支持的评估需要综合考虑案件的各个因素，包括相关法律规定、消费者所掌握和能提供的维权证据等。

“通常是售票方直接与购票的观众之间订立合同关系，因此，如果提出退票以及赔偿损失的要求，首先应该向售票方提出。售票方在承担责任以后，可以基于与主办方、舞台搭建方的合作关系或者责任承担约定再进行责任分担。”白耀华说。

（应受访者要求，文中江纪伟、薇笑系化名）

（本文刊发于《中国经济周刊》2023年第12期）

2023年第12期《中国经济周刊》封面