中国经济周刊-经济网讯“太谢谢你们两位同志了，我开门做生意，一直谨守本分，突然被人说卖假烟，还好有你们来帮我调解，不然我可真说不清楚。”卷烟零售户老王感激地说。

“我也谢谢你们，我来买烟，看着烟盒上的警示标语跟以前不一样，还以为是假的呢，主要还是不懂，经过你们的讲解，我也放心了。”消费者赵某说道。

“不用谢，这是我们应该做的，能为你们解开误会我们也非常高兴。以后再遇见这类问题，可以随时拨打12313，我们一定会尽快处理。”

这一幕发生在新乡市获嘉县卷烟零售户老王的店内，经过获嘉县烟草专卖局行政调解员的调解，问题得以解决，矛盾有效化解。

近年来，该局深入贯彻“服务型行政执法”工作理念，行政执法工作水平大幅提升。该局多次组织开展“服务型行政执法”专题学习交流会，对行政指导、行政调解、行政相对人法律风险防控等一系列内容进行学习，并就具体执法问题进行交流探讨，进一步提高了全体执法人员的法治素养，深化了“服务型行政执法”理念，提升了“服务型行政执法”能力。

“过年了，这一条烟是俺女婿孝敬我的，真不是拿来卖的，我干商店这么多年了，从来没有出过一点错，也没有违过一次法，你们得相信我啊。”卷烟零售商户吕大爷紧张地说。

“大爷，你别紧张，我们相信你，依据规定，我们这次就不对你作出处罚了，但是得对你进行提醒谈话，以后不要再这样了。处罚不是目的，目的是让大家都遵守《中华人民共和国烟草专卖法》及相关的法律法规，维护好卷烟市场的经营秩序。”市管员贺晨朝说到。

“好的好的，太谢谢你们了，我以后一定注意，绝不会再发生这样的问题。说心里话，现在你们执法确实比过去人性化多了。”

正如吕大爷所说，柔性执法虽然不比机械式执法更省时快捷，但一定比机械式执法更行之有效。法律不是一味简单粗暴地进行处罚，它更是一种保护，给所有遵纪守法之人以温暖；法律是有“温度”的，它就像寒冬腊月的阳光，温暖着迎风前行的人们，也会为那些在黑暗中迷失的人指引正确的方向。“服务型行政执法”理念让我们明白：法律不仅仅是一把戒尺，也是一根撑起和谐温暖社会的顶梁柱！

“下一步，获嘉县烟草专卖局将持续做好依法行政、执法惠民工作，让行政执法既有力度又有温度，不断提升人民群众的法治获得感和满意度。”（秦国栋）

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