中国经济周刊-经济网讯 元春时节的河南卢氏山城，虽萧寒料峭，但年味渐浓。正在东城小区进行市场拜访的卢氏县烟草专卖局（公司）客户经理赵雅娜一走进品酒坊李秀荣的店铺，却和温暖撞了个满怀。

如果笑容有颜色，那一定是橘色的，像太阳般明丽和煦，沁人心脾；如果声音有颜色，那一定是蓝色的，如大海般娓娓道来，悦耳动听。李秀荣最大的特点和优势就是“笑”口常开迎客来，“销”口常开巧推介。

嘴角有笑巧破冰

50多岁的李秀荣，是一名退休职工，闲来没事才开了一家店铺。微胖身材非常和谐，一头及肩齐发尽显知性，再加上李秀荣真诚的笑容、优美的声线、标准的“卢氏口音”，让人倍感亲切，毫无拘束。

“大姐，看您年纪和我差不多，孙子都满月了，真让人羡慕呀！”李秀荣笑着招呼前来买东西的大姐，一句话将两人的距离拉近了不少。大姐听闻，喜不自胜，开始和李秀荣拉起了家常，最后也在李秀荣的推荐下，选购了心仪的事件烟酒。

“顾客来我这买东西，就是对我的支持和照顾，我必须得笑脸相迎、热情招呼、真诚相待，让他们感觉到舒坦才行呀。”李秀荣继续说道，“有时候顾客来了，半天不知道该说啥，这时候就得拼命找话题，尽量找顾客感兴趣、聊得来的话题，才不至于尴尬冷场。”

微笑和说话是我们与生俱来的生理功能，而李秀荣却把它们结合运用得恰到好处，“微笑就是最好的营销”“良好的沟通是成功的一半”，李秀荣用自己的实际行动将这两句话解释得淋漓尽致。

腹中有本心不慌

“记得我刚开门市不久，有个挺讲究的顾客来买结婚用烟，他选中了两款，包装价位都差不多，不知道该选哪一款，他就问我这两款烟有啥区别，我当时啥也不懂，心中一慌，啥也说不出来。幸亏当时的客户经理来了，轻轻松松几句话，就给顾客介绍了个一清二楚，也帮我促成了这笔生意。”李秀荣回忆道。

“肚里没货，脑里没墨，为了避免顾客问时我啥也答不上来的窘况再次发生，我暗下决心，要好好学习，争取在最短时间内把每个卷烟品规的特点弄清楚。”

日子一天天过去，李秀荣的知识储备也在一天天增加。她通过微信公众号、宣传单学习知识，再在销售过程中具体运用，理论+实践，李秀荣很快就掌握了各个卷烟品规的特点、卖点和不同点，现在推介起卷烟来真是既全面又专业。

赵雅娜在拜访时经常见到她给顾客介绍时从容自若、头头是道，和之前那个慌里慌张、啥也不懂的“开店小白”相比简直判若两人，果真是腹里有本心不慌，气定神闲自信来。

眼里有光准识人

“大爷，您要点啥，要不我给你推荐一下吧！”李秀荣招呼道。“好，就要这个。”前来消费的顾客满意离去。

“小伙子，我觉得这个比较适合你们年轻人的口味，包装也比较时尚，你试试。”“那买一包尝尝吧！”这位年轻小伙也十分中意。

“姨，你真是神了，怎么一推就中。”赵雅娜请教道。“这可是我这几年练就的火眼金睛，推介卷烟时要先问清顾客的需求，再综合考虑他的年龄、性别、穿着、谈吐等因素，基本上就不会错。”

李秀荣通过微笑破冰、精准识人和专业推介，已经基本形成了适销对路的经营方法和模式，“笑”口常开，好彩自然来；“销”口常开，生意节节高。

“下一步，我们将继续强化对零售商户的培训力度和推介指导，帮助商户掌握重点品规的品牌理念、文化背景、特点卖点，引导他们敢开口、多开口、巧开口，不断增强品牌推介能力和卷烟经营信心。”卢氏县分公司卷烟分管领导刘峰军说道。（张茜）

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