翘檐、斗拱、粉壁、黛瓦、马头墙……株洲醴陵市白兔潭镇玄武路两侧，青瓦白墙，沿着宽敞的大道，错落有致，朴素淡雅与喧闹繁华完美融合。刚走进这个魅力小镇，黛瓦白墙间，“湘汇636”好运来便利店的店招便映入眼帘，店老板姓邓，是一位80后女店主。她待客热情，精明能干，是品牌推介的能手，数字应用的达人，是当地卷烟零售户中小有名气的“专家”。

终端升级，构建智能生态

2012年，为了照顾家里年迈的父母，在广东深圳打拼的邓老板毅然回家创业，在白兔潭镇玄武大道上开起了第一家卷烟零售店。在外闯荡多年，让邓老板意识到只有不断学习提升，创新求变，才能将事业越做越强。从2012年的日用百货店开始，她的零售店历经卷烟放心店改造、云POS信息系统引入、加盟“湘汇636”品牌等多次变革，现在已经成长为一家集数字化店铺管理、现代化陈列展示、品牌形象示范及综合便民服务等多功能于一体的“湘汇636”加盟终端，成为了白兔潭镇卷烟经营零售的标杆。

走进店内，井然有序的商品陈列，窗明几净的店铺环境，高效便捷的数字化设备，无不让人眼前一亮，邓老板不无感激的说：“原来我也是个经营上的小白，商品摆放没有规划，杂乱无章，顾客买东西都要我自己把东西翻出来，但是加入‘湘汇636’后，客户经理和终端经理给我提供了很多指导建议，扩大了烟区面积，也更新了柜台、货架、收银台等硬件设施，对店内分区进行规划，设置了卷烟经营区、日用品展示区、酒水区、便民服务区等功能区，现在顾客进店都是自助消费，他们愿意我也轻松。顾客在选商品的时候往往看到合适的也会多买几样，我生意自然也更好了。”

“湘汇636”好运来便利店的变化是卷烟零售终端发展变迁的一个缩影，从店面形象升级，到信息系统运用，再到合理规划功能区，拓展经营业务，不断探索新零售模式下的卷烟经营方式，构建零售智能终端新生态。

数据驱动，门店线上引流

“喜迎2023，金喜享不停。10000张神券、折扣1.2折、超值拼团……都在等你哦。”邓老板又在她的客户群内宣传中烟公司的线上活动。邓老板进行品牌推介的一个诀窍就是线上以中烟公司的活动为契机，开展系列买赠促销，吸引更多的人进店消费，提高门店客流量。她时刻关注工业或商业公司品牌培育活动，并紧跟潮流，通过微信将促销活动向她的顾客进行推送，以线上宣传带动线下销售，实现工商零协同联动推广。

邓老板对如何扩大线上影响力，也有自己的心得。她的朋友圈和客户群天天有更新、天天有惊喜，从商品介绍、有奖活动到生活随手拍，让人流连忘返。“我希望能够尽量扩大线上宣传的广度，打造自己的私域流量池，这样才能扩大品牌活动的影响力，提高客流量。”目前邓老板微信客户群内的活跃客户已达到了数百人。

为更好的向客户推介卷烟，邓老板将学习卷烟品牌知识作为必修课，她始终坚信，卖方应该比买方更懂自己的商品，虽然她不抽烟，但却对目前市场上的大部分卷烟品牌如数家珍，对价位、吸味、文化内涵都了如指掌，对不同的卷烟消费者她总能恰如其分的向对方推荐合适的品牌。“张总，您抽芙蓉王这么久了，要不要换个口味，芙蓉王太大众化了，也不符合您与众不同的气质呀。我看这个娇子（五粮醇香）就很好，听说您对酒很有研究，这款烟的烟丝就加入了五粮液原基酒进行调制，有句话是这么说的——五粮醇香，口口‘香’传。”邓老板正在向顾客推荐卷烟品牌，这类场景在她店里时常上演，而这种恰到好处的宣传也让她收获了不少回头客。

数字转型，创新经营理念

邓老板在开店之前从事统计、出纳等工作，对数字颇为敏感，经营卷烟后一直有整理统计经营数据的习惯，并将此当作自己卷烟经营的一大秘诀。“我有记录、统计数据的习惯，各个品牌多年来的价格波动，订货数据和档位的变化，出入库数据等，每天都会花时间进行盘点。”邓老板的电脑里一直分门别类地保存着几个电子表格，她说这就是她做好经营的秘籍。但随着经营环境日益复杂，卷烟零售模式也发生了较大变化，她的统计表格越做越繁琐，对数据的整理分析也越来越力不从心，直到终端信息系统的植入。

烟草公司的卷烟零售终端信息系统一经投入，邓老板就申请成为了第一批卷烟零售现代终端，实现了从人工盘点统计到“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的转变，邓老板对数据的应用也开始升级换代。“我这个小店也赶上了自动化、智能化的东风，烟草公司配备的终端信息系统让我从表格中解放了出来，一键点击即可一览店铺全局。”邓老板开心地介绍着。

如今，“湘汇636”好运来便利店已升级成为集购物休闲、社区团购、存取款等服务于一体的综合性便利店，有了零售终端信息系统的助力，店铺经营管理不再是一个繁杂的工作，不需要复杂的表格账本，以数智赋能，零售终端发展按下了“快进键”。（郭富良）

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