在息县,你可能很难找到比明英副食店更有人情味、更显温情的小店。

位于杨店乡息包路东的明英副食店,不仅是一家经营二十多年的食杂店,还是一个全能的“修理铺”。小店“身兼数职”,角色多变。小店经营者宋明英“人如其名”,她淳朴善良的举动总能带给顾客一种明亮、乐观的感受,宋明英的丈夫李培学更是被周围的邻里称为“全能修理王”,更重要的是,他所提供的服务全部免费。

客户经理贴心服务,帮助整理卷烟柜台

一边做着副食小生意,一边帮着邻里小忙,今年68岁的宋明英和丈夫乐在其中。每当客户经理齐超问起宋大妈在卷烟经营和小店生意上有什么困难需要帮助的时候,她总是乐观自信的说:“虽然小店的生意比不上周边的大超市,但是俺们一点也不羡慕,比上不足比下有余,老了能有个小生意做,孩子们也都在身边,邻里们白天聚在小店门口一起唠唠家常,俺觉得这样简简单单的生活很幸福,很知足。”

不管刮风下雨、严寒酷暑,只要身体允许,宋大妈始终坚持在早晨7点开门,一年365天,店里的三个大暖瓶里都装满热气腾腾的热水,以供来店的顾客和路过的行人喝水解渴。她还会时不时给邻里的孤寡老人送上一把自己晒干的豇豆、一碗酿好的豆瓣酱、一袋刚炸出锅的芝麻叶等;有的老顾客有固定的吸烟喜好,为了方便他们随时都能购买到,宋大妈总是提前备好他们需要的烟。

虽然小店的面积不大,但是爱干净的宋大妈每天都会把店铺里里外外都清洁一遍,在烟草客户经理的建议下,宋大妈调整店内陈列布局,将卷烟柜台从右侧搬至进店的正前方,稳坐“C位”,不再被各种物件遮挡,各类品规的卷烟整整齐齐的摆放在干净的烟柜里,有空缺就会及时补上,食用油、白酒、火锅燃料、卫生纸等都“各就其位”的陈列摆设在店内的货架上,各类商品都能让顾客一目了然,这些小细节让原本虽然狭窄的小店,看上去非常井然有序。按照宋大妈的话说,虽然受资金限制没办法大幅度改变硬件条件,但是小本生意也能做出“差异化”,最起码要让顾客先进到店里来再说,不进店,东西还是卖不出去。这就要注意内部的陈列和外部的整洁,所以她和老伴每天早晨都会先把店门口打扫一遍,店内的货柜擦一遍,年纪大了眼睛花了,她会把畅销的商品归置到顺手好拿的地方,碰上“逢集”人流量大的时候,东西拿得顺手也卖得快些。

店主在为顾客免费修理电动车小故障

吸引顾客的不仅有物美价廉的日用百货,有舒适愉快的消费氛围,更有宋大妈丈夫李大爷的十项全能。在他的手中,明英副食店更像一个“解忧小店”。宋大妈的女儿熟知父母一辈子乐于助人、闲不下来,就在副食店门口摆放了一个“解忧服务台”,桌上放着扳手、螺丝刀、电工钳、电工刀和打气筒等各类简易的维修工具,当遇到车胎没气的路人需要打气的时候,李大爷会主动上前来帮忙,车子主人一边询问费用,一边从口袋里掏出钱包。李大爷指了指桌旁“免费”的字样说“都是知根知底的乡里乡亲,举手之劳,说不要钱就不要钱”。

明英小店,不仅是免费的“解忧驿站”更是全能的“修理铺”。“我家的取暖器坏了,能帮我修修吗?”“我的三轮电动车出故障了,能帮我看看不?”……一句“召唤”,李大爷二话不说,马上打开工具箱,为大家解决难题。用一技之长为居民免费维修,很快他也成了大家嘴里的“全能修理王”,各类出了“故障”的物件儿,在他手里,都能恢复如初。名气越来越大,他的免费服务范围也越来越广。“老两口人好,热心肠,我们都知道。”“他最喜欢帮大家的忙了,每次都不收钱。”面对“汹涌”的赞美,老两口都是笑着说:“都是街坊邻居之间伸把手的小事情,不足挂齿。”

与人便利,为人解忧,让明英副食店“戴上”了有爱心的帽子。温暖朴实的宋明英夫妇,闪闪发光的爱心小店,装点了整条杨店乡村街道的独特风景线,也点亮了街巷的一盏温情之灯。它的未来,不会被这一方小天地所束缚,美好正在簇拥而至。(温玲)

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