中国经济周刊-经济网讯 一年之计在于春。对于广大商户而言，元春期间的经营状况至关重要，直接影响全年经营信心和状态，漯河市烟草公司紧紧围绕“商户元春经营”主题，以“精益服务”为抓手，充分融合传统和现代两种手段，创新服务驱动模式，让其成为企业高质量发展的重要动力。

让信息化、数字化成为“精益服务”的眼睛，聚焦普遍性需求，精准高效

针对商户普遍经营能力不够强、经营理念不够高的特征，在“元春”期间，将服务重点聚焦在政策法规宣传、经营理念提升和消费服务引导方面。企业将掌握的商户基础数据、商户零售经营数据、商户信用体系数据和客户经理在日常服务中了解的商户经营状态、生活状态等相关数据进行整合分析，区分共性和个性，将商户对政策、法制、规范、理念、形象服务和消费引导等方面的普遍需求，利用行业各类信息化平台、商户学习交流平台、微信公众号等多种信息化宣传渠道，以公示、通报和温馨提醒等各种载体，迅速进行宣传传播，确保“元春”期间，广大商户能够在守法、规范、有序的市场竞争氛围中，逐步提高经营能力，进一步提升盈利水平，践行零售业服务社会的价值。

让亲情化、增值化成为“精益服务”的臂膀，聚焦差异化需求，精益求精

围绕客户服务的“最后一公里”，尤其是针对商户个性化和差异化服务需求，企业始终将其作为贯彻落实“精益服务”的关键。根据“元春”服务工作特点，围绕数据分析个性服务需求，重点落实以下服务举措：

助力商户经营。围绕“元春”期间商户对资金需求量大的情况，企业积极与合作银行沟通，积极帮助商户拓宽资金筹备渠道。

助力店铺形象提升。针对“元春”期间商户货物品类多、数量大、经营者精力有限，店内形象很难维持的状况，企业服务人员从经营区域、商品陈列、精品展示、明码标价和环境卫生五个方面为服务切入点，合理安排拜访时间和线路，全力协助商户开展店铺形象维护。助力商户诚信互助。众人拾柴火焰高。积极引导商户利用诚信互助小组活动，成员间广泛互动，实施供货商和商品选择，并在守法规范的前提下，自主维护商品价格，营造良性经营的市场环境。助力乡村振兴。面向农村商户投入更多的服务力量，一方面努力改变乡村小作坊式经营现状，力促乡村零售经营卫生形象逐步提升；另一方面充分依托“我为群众办实事”活动，面向困难商户开展帮扶活动，并以支部志愿活动的形式，对个别极困难商户开展点对点、面对面的帮扶。同时，不断优化农网零售点发展布局，引领乡村商户水平提升，引导乡村市场消费升级转型。（吕晶亮）

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