中国经济周刊-经济网讯  “您是几档的客户？诚信等级多少？那些烟卖得好？货源上有什么建议？……”淅川县烟草专卖局局长杨飞耐心地对客户问道。这是淅川县烟草专卖局优化营商环境、推动“四个一”实践活动取得实效的一个缩影。

2022年以来，河南省淅川县烟草专卖局（分公司）结合工作实际，紧紧围绕“我为烟农办实事”“我与客户共成长”“我为群众办实事”等方面开展活动，以党建与业务深度融合助推党史学习教育走实走深，县局领导亲自带队走访市场，直面客户，换位体验营销人员，面对面了解市场主体需求，切实查找和解决客户服务过程中的堵点难点问题和市场主体反映强烈的问题。

心里装着客户，就要多和客户沟通

淅川县烟草专卖局（分公司）积极组织开展“四个一”实践活动，即要求领导班子成员每月常态化到基层体验当一天营销客户经理、在调研分析、培育品牌、服务客户中寻找进一步提升零售客户店面形象，最大限度锁客引流保障客户盈利，激发客户自动自觉诚信经营的有效路径；体验当一天专卖稽查员、深入市场收集异常线索、精准研判异常动态，深挖新形势下卷烟异常流动原因，以便采取综合应对措施；体验当一天卷烟送货员、积极探索进一步优化配送线路，提高配送效率、降低企业经营风险；体验当一天烟叶技术员，聚焦如何提高烟农种烟积极性、推进烟农降本增收，全面提高烟叶效益；坚持主要领导带头、班子成员参与，深入基层跟班作业，宣传政策，答疑解惑，切实打通服务群众“最后一公里”，真正实现与服务对象沟通交流面对面“零距离”，收集发现基层、烟农、客户急、难、愁、盼等焦点问题，汇总分析研究提出解决问题的办法措施。

心里装着客户，就要真心与顾客交朋友

“走出机关，下沉一线以换位体验的方式发现工作中的短板和不足，然后以问题为导向逐一研究解决难题，只要我们秉承‘始终把客户放在心上’的服务理念，真正站在零售客户的角度设身处地的为客户着想，真正地拉近与客户的距离，赢得他们的信任，就一定能与客户共创成功！”县局主要负责人信心坚定地说。（邹超）

一审：周瑞峰 二审：孙晓萌 三审：周琦