中国经济周刊-经济网讯   “徐经理，我怎么支付不了啊，你能帮我看看吗？”

“没问题，我这会儿就过去！”

岁末年尾，春节将至，为帮助零售商户应对好节前卷烟销售经营，南阳市烟草公司镇平县分公司坚持“服务至上”，聚焦办实事、解难题、真帮扶，切实解决零售户的困难事、烦心事。

热心服务，提供经营指导

吴庆国是工业路上一家零售商店的老板。客户经理李秋建日常到他店里走访时，他愁眉苦脸地对李秋建说：“李经理，我这小店地理位置不错，可客流量就是上不去，不知道是哪里出了问题啊？”“别急，我帮你出出主意。”李秋建拍了拍吴老板的肩说道。

李秋建与吴老板进行了详细交谈，帮助他分析经营的薄弱环节，千方百计帮他留住老顾客、发展新客源。“咱们要学会开口营销，化被动为主动，试着向顾客特别是年轻人推荐新品，而不是坐等他们来问……”李秋建积极出谋划策，又想出了“增加便民措施、改善店面形象、提供送货上门”等一系列方法，给吴老板提供了不少新思路。

“听了李经理的建议，我心里可算有数了，准备好好改进一番！”吴老板说道。

耐心服务，做好政策宣传

“徐经理，眼看着要元春备货了，可我手头订烟资金还不充裕，这可怎么办呀！”一大早，客户经理徐东就接到了卷烟零售商户赵老板的电话。

赵老板经营着一家烟酒行，由于2022年疫情形势严峻复杂，店里的人流量减少了许多，导致之前采购的货物一直积压，资金周转不开。如今春节临近，赵老板本想抓住销售旺季，备足货源，冲刺业绩，奈何当前资金严重不足，于是便打电话求助。

“别着急，现在有银行贷款政策支持，办理简单方便，我跟你详细说说……”徐东耐心介绍起来。

经过走访了解，徐东发现像赵老板一样遇到资金周转难题的客户不在少数。于是，他在群里多次对银行贷款政策进行宣传，把办理流程、贷款利率等事项写得清晰明了。许多商户看到消息找他询问，他不厌其烦，一一答疑解惑。

“听完徐经理的讲解，我觉得挺好的，转头就办了农行贷款，解决了资金的问题，这下可算是放心了。”赵老板乐呵呵地说。

贴心服务，提升店面形象

“张大姐，您看，这柜台挪动下位置之后，既方便顾客一眼看见商品，又显得店里更敞亮了，这样摆放是不是舒服多了？”客户经理冯峰笑着说。

临近春节，为了助推零售商户吸引更多客流，冯峰和同事们逐户走访，帮助客户提高店面视觉效果，创造良好的经营环境。走访过程中，他看到商户张大姐的店里柜台摆放得不太合理，货架上的商品也比较杂乱。询问得知，张大姐平常都是自己一人看店，一直有心想重新布置，却不知从何下手。

了解情况后，冯峰马上便开始动手帮助张大姐调整。他认真考量了店内布局，把柜台移到合适的区域，又帮张大姐打扫了卫生，把商品分类摆放整齐。经过量身定做“大改造”，整个店面焕然一新，连熟客进门都称赞“比以前整洁多了”。

“冯经理帮我改造过之后，来店里的客人变多了，连带着销售额也上去了，真的特别感谢他！”张大姐看着自己改头换面的小店，感激地说道。

镇平烟草坚持“服务至上”宗旨，从解决客户实际需求做起，力求让客户更加满意。“接下来，我们将持续优化客户服务，想其所想，急其所急，帮其所需，切实提高客户服务效能。”镇平烟草卷烟客户服务部负责人如是说。（杨博姚雪云 李璞 褚君）

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