中国经济周刊-经济网讯  近日，为了更好地帮助零售客户走出疫情影响，促进卷烟市场营销服务水平不断提升，沈丘县局(分公司)以“我为群众办实事”活动为抓手，深入零售客户当中，贴心解决客户的操心事、揪心事、烦心事，切身实地帮助零售客户提升经营能力和盈利水平，用真情服务向客户传递温暖。

悉心讲解“面对面”

“王经理，上次你教我的网上订货，我又忘了怎么操作了，你看我这记性。”“您别着急,我现在就赶过去教您,方法很简单,多操作几遍就会了。”沈丘县局（分公司）王经理起了个大早，来到店里细心地为赵大爷讲解新商盟平台网上订货的操作方法。“我们的客户有一大部分是老年人，对智能手机的使用并不熟悉，网上订货操作有难度，这就更需要我们面对面，悉心细致地去讲解。”王经理向我们介绍道。为了让客户能够熟练掌握网上订货操作，王经理还把具体的操作流程一步步地录制下来，配上语音讲解制成小视频分享给他们。“多亏了烟草公司的王经理，让我也学会了网上订货，特别方便。”赵大爷高兴地说道。

指导经营“手把手”

“王老板，这种中支的卷烟这样摆放，您看是不是美观多了。”针对一些零售户经营意识不强、店面形象差、经营结构单一等问题,沈丘县局（分公司）的秦经理多次上门提供经营指导,手把手协助零售户进行卷烟背柜陈列与价格标签维护,帮助其从店面改造、美化陈列、形象提升等方面着手,推动店铺转型升级。“太感谢秦经理了，现在客人们都说我的店铺整洁美观,客源也增加了不少，收益比以前多多了哩。”提起自家的店铺，王老板喜笑颜开。

排忧解难“心贴心”

“真的太谢谢你了，吴经理！辛苦你亲自跑一趟，如果不是你陪我来办理业务，我真不知道该怎么办才好了。”刘大娘是沈丘县槐店镇的一名零售户，近期她多次去邮政银行办理卷烟销售款代扣业务，结果均以失败告终。银行的相关业务需要本人亲自去办理，自己又因为车祸术后休养，行动不便，想到这些她心里更是犯难。最后，焦急万分的她拨通了客服经理吴经理的电话。“你不要着急，我陪你一起去银行办理业务，看看到底是哪个环节出了问题。”在了解到刘大娘的情况后，考虑到她行动不便，吴经理决定亲自陪同她去银行办理相关业务。最终，吴经理通过与银行工作人员的仔细沟通，找到并解决了问题，帮助刘大娘成功办理了业务。

这些只是沈丘烟草客户服务工作的一个缩影。在今后的工作中，沈丘县局（分公司）将持续深入开展“我为群众办实事”活动，不断优化客户服务，改进服务方式，提升服务水平，用真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，用实际行动打通服务客户的“最后一公里”。（李妍）

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