中国经济周刊-经济网讯   “赵经理，我正想给你打电话说一个好消息呢，前段时间，你们和信用联社商谈的为烟草零售客户提供贷款的事情，今天已经落实了，刚才银行给我打电话，说我申请的额度批准了，欠款这两天就打到我的账户里，我这颗悬着的心终于是可以放下了。”零售户温淑清看见客户经理赵琳雅从门外进来，笑盈盈地迎上去说。

近期，通过走访询问零售户得知，面对即将到来的春节销售旺季，许多零售户都有资金周转方面的困难，淅川县烟草分公司积极与银行沟通，协助零售客户办理金融贷款业务，解决客户资金短缺难题，缓解客户资金周转的压力，让客户可以腾出更多的时间和精力放在店铺经营上，为即将到来的销售旺季增添信心，此项服务由客户自愿参与、自主选择。

县局主要负责人带队节前市场调研照片

用心用情优服务

“李经理，我这系统登录不进去”“彭经理，为什么我的卷烟货款没有支付成功”“赵经理，我这边页面显示有问题，你能不能来看看？”“李经理，我这页面显示错误，我发给你看看，怎么解决啊”……1月1日早上7点开始，城区客户服务的电话铃声此起彼伏，接连不断，都是零售客户订烟过程中有问题，打电话过来询问。

“为保障春节期间卷烟订购能够顺利进行，我们在前期就做好货源告知、订货提醒、资金提醒和具体订货送货时间告知，确保不漏一户。为及时解决零售客户订烟过程中遇到的问题，我们成立专题小组，积极与工程师和物流配送中心沟通，将客户遇到的问题和解决方法整理成册，提前告知，形成温馨提示，和客户同进退，共成长。”卷烟客户服务部主任邹超说。

客户经理与商户电话沟通、解决问题照片

全员出动稳配送

春节前期，卷烟供应量激增，为确保卷烟可以顺利送达零售客户手中，淅川分公司成立春节保供接应队，由公司负责人带队，全员参与，随时做好准备应对突发情况，加班加点做好卷烟配送，全力保障卷烟供应，确保卷烟配送工作高效、有序、零差错，有效满足节日卷烟市场需求。

春节保供接应队工作照片

“淅川分公司将认真学习贯彻落实党的二十大精神，结合我为群众办实事，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，迅速汇聚全局力量，守牢春节卷烟保供每一道防线，为全年卷烟营销高质量发展奠定基础。”淅川县分公司负责人杨飞说道。（李茹洋）

一审：孙晓萌 二审：周瑞峰 三审：周琦