中国经济周刊-经济网讯  从初出茅庐的小伙子到“朱队长”“朱主任”“朱经理”，从专卖内勤到打私打假稽查队、从客服部到客户经理，23年来，虽然岗位几经变化，但始终不变的是对客户的热情与对工作的执着。他就是平桥烟草“最美卷烟客户经理”——朱珂。

朱珂对其他员工进行业务指导

争当先锋，争做表率

作为基层服务大厅主任和客户经理，朱珂既要做好自己本职线路的基础工作，又要统筹协调整个大厅的工作，每天忙得连轴转。但他坚信，“坐而言不如起而行，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成”，为了充分发挥城区大厅的优势，克服存在的不足，朱珂率先垂范，坚持高标准、严要求，团结带领大厅每一名同志，激励大家心往一处想、劲往一处使，找准工作重心，“老中青”三结合，取长补短，鼓励大家树立高度的集体荣誉感，担当作为，扎实苦干，以“狭路相逢勇者胜”的顽强拼搏意识加压奋进，实现争先创优。在他的带动下，大厅的各项业务指标齐头并进、全局领先，起到了带头引领作用。

朱珂交流“我的工作我来讲”

真心付出，真情回馈

客户经理的工作就是行走在基层的最前沿，平凡且繁复，需要处处用心、时时在意客户的所思所想。朱珂的辖区中山村有一名叫吴著琴的商户，老人七十二岁了，孩子们都不在身边，和老伴儿经营个小副食店谋营生。吴大娘常说，“我老了，跟不上时代了，啥也学不会，实在不行就不搞了，听天由命吧”，针对这种情况，朱珂没有放弃和退缩，而是多次到吴大娘的家里，陪老人聊天，谈销售的趣事儿，对于移动端系统操作，更是手把手地教、一遍又一遍地教，让老人逐渐产生了兴趣，从最初的不愿意操作到主动要求自己操作，慢慢的独立上手。吴大娘说，“我最爱看企业微信里的零售云学视频，里面总结了很多经营的好方法，现在生意又好起来了，不学习看来是真不行，我也算‘活到老，学到老’咯！”对此，朱珂感慨良多，遇到这样的客户、类似的问题，如果不具备耐心、细心和克服困难的决心，是无法解决根本问题的。通过这个小事，朱珂为自己设立了新的工作目标——无论遇到什么样的商户，无论遇到什么样的困难，永不放弃。

朱珂指导零售客户移动端系统操作

风正时济，自当破浪前行；任重道远，更需快马加鞭。多年来，朱珂始终坚持“带着责任干工作、带着感情干工作、带着感恩干工作、带着锐气干工作”，有一分热，发一分光，为行业发展尽心尽力、尽职尽责，以优质服务为根本，以无私奉献为准则，用行动赢得客户信任，用业绩赢得同事尊重，在平凡的岗位上演绎出了不平凡的精彩。（胡长丽）

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