中国经济周刊-经济网讯  近年来，栾川县税务局按照“源头化预防、多渠道收集、一揽子统筹、链条式解决、标准化预防”的工作模式，扎实推进“枫桥式”税务分局建设，精准聚焦问题矛盾关键点、多元共治落脚点、纳税争议着力点，多点联动、靶向发力，形成了“矛盾不上交、争议不搁置、服务不缺位”的工作格局，成功把矛盾预防到末梢，化解在起始，得到纳税人缴费人广泛好评。

紧盯问题关键点，矛盾化解在一线

秉承矛盾化解在基层、消灭在萌芽的理念，持续优化税收营商环境，融洽征纳关系。积极开展“问需问计”大走访活动，县局领导带队走访10户重点税源，各分局通过线上加线下的方式累计走访276户纳税人缴费人，县局成立专班对收集到的问题线索和意见建议进行分类督办，及时进行风险提醒，将矛盾化解在起始，真正做到听企业呼声、问企业需求、解企业困难，进一步架起税企连心桥，构建和谐征纳关系。

找准共治落脚点，部门联动在一线

将法治思维深度融入争议纠纷化解体系，积极探索纵横协调、互动互融的调解新路径。建好争议调解室、等候休息室、业务展示室、新媒体录制室和属地分局办公延伸点，通过组建专业团队，构建以税务为中心，司法体系、职能部门、行业协会、社区街道共同参与的“税务+”大调解格局。实现司法行政共建、调解经验共用、法治人才共培，合力强化政策宣传、合力完善机制制度、合力化解矛盾争议，倾力打造共建共治共享体系。

聚焦纳税争议点，温情服务在一线

为进一步丰富“枫桥式”税务分局职能作用，做好争议就地解决，栾川县税务局依托征纳互动平台，线上全面统筹“宣传培训、信息推送、咨询辅导、税费办理、需求管理、运维服务”业务，线下分局及办税服务厅兜底处理各种“疑难杂症”，建立线上与线下、前台与后台、业务部门和管理部门快反答疑的税费咨询工作机制，实现涉税咨询第一时间接听、第一时间响应、第一时间解答，让征纳双方沟通更方便，疑难杂症解决更快捷。（侯站伟王梦恰）

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