中国经济周刊-经济网讯  “您好，我是魏都区烟草专卖局监察科的工作人员，现在对您进行电话回访。请问，您在办理烟草专卖零售许可证过程中，有没有遇到工作人员对您吃拿卡要的行为？”

“没有呀。俺的专卖证办的可顺，专卖局的同志服务也可好。”新办证商户王先生在电话那头如是说。

这是在对新办证商户随机电话回访时发生的一幕。

“能力纪律作风建设年”活动开展以来，魏都区烟草专卖局进一步拓宽廉洁从业监督渠道，紧盯许可证办理、专卖执法、营销服务、作风纪律建设等重点工作，通过电话回访、入户走访、明察暗访等“三访”，推动全员作风建设再提升。

“作为廉洁从业社会监督员，您对咱们局的工作有啥意见建议，不要有顾虑，尽管提。”“对咱局的工作人员在工作态度或服务上有不满意的地方，可以给我们反映，我们会替您保密。”魏都区烟草专卖局纪检组组长正在带队入户走访商户。

“请您填一下这份调查问卷表，辖区的专卖稽查员或卷烟客户经理是否委托您办理与工作无关的事情？”“如果您对烟草工作人员服务不满意时，您是否知道投诉电话？投诉电话是……”考核组的小曹正在认真填着零售许可证办理工作监督入户调查记录。

该局成立作风纪律考核组，每月深入卷烟零售商户，对专卖稽查人员规范执法情况、卷烟营销服务拜访情况、履职尽责情况，进行面对面沟通交流，倾听民意，积极做好政策宣传和解释工作，明确守法经营责任和义务，向商户宣读行业纪律规定和监督举报电话，主动接受监督，严防发生“微腐败”。

“洪经理，我们正在进行禁酒规定落实情况监督检查，请吹一下测酒仪。”在节日期间，该局明察暗访组采取“四不两直”工作法，对八项规定精神落实情况、人员值班值守情况、公务用车管理情况、规范着装情况、禁酒规定执行情况等进行突击检查。针对发现的问题，编发通报，督促相关责任人限期整改。通过这样的检查，进一步增强了全体干部职工的工作纪律和工作效率，让遵规守纪、正风肃纪成为常态、形成习惯。

今年以来已开展电话回访120户、入户走访210户、明察暗访工作6次，发放征求意见表200余份。（宋广权）

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