中国经济周刊-经济网讯 年末岁尾，宝丰县烟草分公司实时调整客户服务措施，重点帮助零售客户换环境、转理念、增盈利，安排一线工作人员切实有效为零售客户做好客户服务工作和经营指导工作，全面助力零售客户解决当前面临的各种困难。

换新颜，生机重现

“你看俺的店铺，现在是焕然一新，整个店面环境大为改观。前几天，经理过来帮助我们把所有的商品都归置了一下。虽然是简单归置，但却是大变化。现在是烟品排列整齐划一，颜色搭配冷暖平衡，奶制品、零食、饮料等都是分类摆放，标签一致向外，横成排，竖成行，斜成线。顾客来了都说店铺档次提升了。”张老板赞不绝口地说。

因为前期疫情的影响，现在大多商户都在经营上面临诸多困难。关键时刻不能缺位，紧要关头更要冲在前，把服务跟上去，努力帮助零售客户解决各种难题，提高盈利水平。宝丰县烟草分公司客户经理以“推进器+价格签”为改进模式，帮助老板为店铺营造一种“柜台一尘不染、陈列生动形象、烟品明码标价”的经营氛围，通过用心的服务提升零售商户的盈利信心，助力困难商户走出经营困境。

转思想，稳流增利

“你好，陈哥，咱们建立的有顾客微信群吗？”

“不好意思，王经理，这个还真没有建，天天就知道刷视频了。”

“咱也得学着紧跟时代步伐呀，陈哥，现在应该给自己建立一个社群营销的概念，通过微信群、QQ群或者抖音等新媒体社交方式，根据来咱们店顾客不同的消费特征，建立相应的社交群。”王延召经理耐心地引导道。通过社群可以不断加强与顾客的情感沟通，也可以通过提供多种形式的服务，增加顾客的信任，将“生客”变成“熟客”，这样才能为店里带来更多客流量，客流量大了，生意自然就好了。

另外，除了帮助客户增流外，宝丰县烟草分公司客户服务部还要求各客户经理要帮助客户提升算账分析能力。帮助客户改变“不记账”“糊涂账”“手工账”的习惯，提倡客户使用云POS系统，用数据代替经验，通过数据汇总分析查看各个时期、各个品牌卷烟的销售情况，从而洞察市场发生的变化，进而不断调整经营模式，增强竞争力。

宝丰县烟草分公司着力提升客户服务质量，坚持共性问题集中解决，个性问题精准解决，着重把店铺环境是否有变化、经营理念是否有转变、盈利水平是否有提升作为衡量服务成效的标准，始终坚持让客户满意是我们最大目标的思想，以客户满意为最高标准，时刻牢记工作职责，站在最前线，冲在最前面，不断找差距、找不足、找短板，提高工作标准，强化服务意识，提高服务质量，用心用情用力推动解决零售客户“急难愁盼”问题，坚决确保零售客户的诉求事事有结果，件件有回应，切实以实际行动努力构建更加和谐的客我关系。（徐亚鹏）

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