中国经济周刊-经济网讯 “胡经理，眼看要元春备货了，可订烟资金还没有着落，这可怎么办呀！”一大清早叶县廉村市场部客户经理胡春丽就接到卷烟零售客户王老板的求助电话。王老板经营着一家十几年的烟酒行，店里的生意一直十分红火，但近来疫情形势复杂多变，店里的人流量减少了许多，之前采购的货物一直积压，占用了大部分资金。现如今春节临近，外出务工人员陆续返乡，卷烟消费需求逐渐增大，王老板本想抓住销售旺季，备足货源，冲刺业绩，奈何当前资金严重不足。经过走访了解，像王老板一样遇到资金周转难题的客户不在少数。

“客户利益无小事,最是小事见真情”。自“我为客户办实事”活动开展以来，叶县烟草分公司始终坚持立足客户需求、紧扣职能职责，多措并举为零售客户办实事、解难题。叶县卷烟客户服务部快速响应客户服务需求，充分发挥纽带作用，主动联系多家银行，搭起银行与零售户的桥梁，引来金融“活水”。通过多次召开银企协作会议，协商最大限度降低贷款利率，简化办理流程，尽可能为客户争取优惠的政策，解决零售客户的“燃眉之急”。目前已有多家银行相继推出针对零售客户的贷款政策支持，如：中国农业银行推出的“烟商E贷”、中国建设银行推出的“商叶云贷”、中原银行推出的“商超V贷”等。

与银行联合召开“银企携手，助力客户经营”专题会议

“服务当地实体经济发展，践行普惠金融是我们义不容辞的责任。针对零售商户‘短、小、频、急’的资金需求特点，我们推出了利率低、手续简单、审批快捷、额度循环使用的金融产品，致力于解决零售商户融资难、融资贵问题。同时也非常感谢烟草公司‘牵线搭桥’，建立商户、企业、金融机构三方平台，实现三方共赢。”一位银行的工作人员说道。

银行工作人员正在为零售商户线上申请贷款

“胡经理，我前天申请的贷款没想到这么快就到账了，利息低、审批快，这可真是帮了我大忙了！”这是卷烟零售客户王老板发给客户经理的一段话，字里行间都难掩他此时激动的心情。客户经理通过诚信互助小组平台、客户微信群等方式向有资金需求的卷烟零售户宣传贷款政策，同时与银行工作人员一起协调沟通，认真介绍贷款的办理条件、申办流程、申办材料及优惠政策，并针对零售客户提出的问题进行一一解答，切实为零售户解决资金难题，助力客户经营。

卷烟营销人员为客户讲解贷款办理政策

服务无止境，携手共发展。截至目前，已成功为客户办理贷款76笔，金额700余万元。下一步，叶县烟草分公司将继续践行“我为客户办实事”实践活动，聚焦卷烟零售客户急难愁盼问题，优化服务举措，用心用情为零售户送温暖、解难题、办实事，切实彰显叶县烟草的良好社会形象。（安路遥）

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