中国经济周刊-经济网讯 “王大爷，您瞧，柜台货架都已经整理好了，既整洁又规范，这样摆放看着是不是舒服多了？”城区客户经理张科笑着说。零售客户王大爷年龄大，行动不便，店内货架摆放杂乱，布满灰尘，条盒上的标价签也缺失了不少，这让店面形象大打折扣。为了提高店面整体视觉效果，创造良好的经营环境，一大早，张科便和同事们来到店里进行量身定做“大改造”。帮助李大爷打扫卫生，整理柜台，粘贴标价签，合理规划商品分区摆放，动作轻巧又熟练，经过用心整理，整个店面焕然一新。

淅川县烟草专卖局（分公司）始终坚持为民服务宗旨，采取多种形式为客户办实事、解难题，通过贴心服务，帮助零售客户增强经营能力，提升盈利水平，真正实现“我与客户共成长”。

帮扶基础形象提升 增强客户盈利能力 

协调银企办理“烟草贷” 为客户资金排忧解难

“马上要到年底了，手里没有足够的资金订烟，我看见咱客户群里发的‘烟草贷’信息，这个好办理吗？”“不用担心，我可以帮你联系‘烟草贷’业务员上门服务。”城区市场部客户经理张科亲切地回应道。

淅川县局（分公司）精心组织营销人员开展一对一帮扶基础形象提升指导工作。以实际行动优化经营环境，提升客户基础形象，通过帮扶指导，在给客户提供最优质服务的同时，及时了解掌握店内经营情况，积极宣传营销策略和诚信经营知识，引导客户在店面形象提升的基础上学习更多的销售方法和技巧，用心指导客户进行库存盘点，科学合理规划货源订购，因店制宜提供个性化经营指导建议，不断提升客户盈利水平。这用心用力的真心服务，进一步增强了“客我”关系。

年底将至，为解决双节期间客户资金周转难题，淅川县局（分公司）积极联系农行、建行、中行、邮储银行等为零售客户办理“烟草贷”业务。通过观看《走进烟草快贷，解决资金难题》专题展播，引导客户线上学习了解“烟草贷”业务知识，利用诚信小组群、客户服务群等微信平台宣传各大银行政策信息，帮扶客户有效解决资金不足的后顾之忧，真正把“我为群众办实事”落到了实处。

接下来，淅川县局（分公司）将依托“我与客户共成长”主题营销活动，持续开展“我为群众办实事”实践活动，创新服务理念，聚焦客我关系，用心打好“服务牌”，不断提高客户服务满意度，为卷烟营销高质量开展打牢基础。（邹超）

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