中国经济周刊-经济网讯 “我想办个许可证怎么这么多要求？我家亲戚前两年办证也没有这么麻烦啊！”

“老郝，您先别生气。新办证方面的要求，现在确实越来越规范，越来越具体了……”

自新的零售点合理布局规划实施以来，在日常工作中，泌阳县烟草专卖局的工作人员常常遇到市场经营主体对烟草工作不理解的情况，为了更好地拉近与行政相对人之间的距离，有效化解行政相对人在经营中的困难和诉求，泌阳县烟草专卖局倡导柔性工作法，把行政指导作为行政管理的有益补充，全力推动行政指导工作向纵深落实。

近日，市场经营主体老郝来到泌阳县烟草专卖局，提交了烟草专卖零售许可证新办事项申请表。当天下午，泌阳县局的两名工作人员就来到老郝的门店进一步了解群众诉求。听完工作人员解释的各项政策，老郝疑问中带着些许不满：“我想经营卷烟，你们给我发个证就行了，何必说这么多！前两年我亲戚经营卷烟轻轻松松就把证办下来了，你们不会是刁难人吧？”

“误会了老郝，你听我说，我们给你解释的这些，都是根据去年印发的《泌阳县烟草制品零售点合理布局规划》相关精神。在新办证方面，近两年确实比之前更加规范具体了。”工作人员小陈拿出随身携带的文件继续耐心向老郝解释道：“你看，你的经营场所和生活起居场所混在一起，就不符合咱的这一条要求。”

同行的工作人员小苏继续补充道：“对啊老郝，政策面前人人平等，现在不论是谁申请，都要按照文件规定逐项核查的。您其他条件都符合，把生活场所适当整改一下就行了！”

两人以通俗易懂的方式向老郝耐心讲解了相关法律条款和政策文件，老郝仔细阅读了文件后，说：“小伙子，不好意思，刚才我说话太冲了，我看了看你们带来的文件，现在政策和以前确实不一样了。你们说我要怎么做，我积极配合！”

终于做通了老郝的思想工作，两名执法人员也非常高兴：“好嘞老郝，理解万岁，为群众做好服务是我们的本职工作，也是我们最大的心愿。”

“太感谢了，你们放心，我一定做一个守法的商户！”

工作人员帮助老郝完成了整改，现场填写了实地核查表，又向其赠送了烟草专卖法法律知识宣传彩页和手册。老郝表示以后不仅会多学习相关法律法规和政策，还要把学到的法律知识传播给自己的亲朋好友，传播给更多需要的人。（乔璐  陈中尚）

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