冬寒“税”暖送温情。12月12日，为认真落实省、市局党委关于疫情防控和税收工作有序开展的部署安排，兰州市西固区税务局在前期扎实推进“非接触式”办税服务和大厅递件办理的基础上，坚决贯彻陇税减疫减压“三个三”举措，创新推出“严、精、优”三字要诀，全面有序恢复进厅现场办理，多举措保障实体办税兜底服务，全力做到“纳税服务”与“疫情防控”工作“双到位”“两不误”。

“严”为基调防疫不松懈

为全力满足纳税人缴费人“复工复产”办税需求，兰州市西固区税务局按最高防护等级落实“大厅防疫三妙招”。人员安排上，实行轮班制度，以“先锋突击队+志愿预备队”阶梯轮换式的工作模式护航办税服务不断档、不掉线。办税环境上，有序引导纳税人持绿码进厅，在厅外设置“一米线”等候区，统一对座椅粘贴“隔位就座”标识，全力维护正常的排队等候秩序。硬件布置上，在窗口台位设置安全隔离挡板，确保纳税人在等候或办税期间，保持安全距离。防控措施上，每日安排专人定点消毒，为纳税人配备免洗手消毒液、一次性手套、口罩等防疫物资。从严从细织密办税服务厅疫情“防护网”，让办税缴费服务更有“安全感”。

“精”为标准服务暖人心

在遵守“三个频繁事项三减法”的基础上，在厅外建立“导税服务圈”，面向纳税人缴费人提供资料预审服务，先期审查涉税资料是否完整、准确，实现精准导税。采取“窗口办理功能化+自助办税网格化”的形式，对办税窗口功能进行优化，设置快办专窗，集中应对税务事项变更、完税凭证开具等一分钟可以完结的涉税业务；设置特办专窗，对开业和注销等较为复杂、耗时较长的业务，专门配备业务能力强的业务骨干统一办理；在电子税务局自助办税区，划分代开发票区域和综合申报区域，让纳税人缴费人切实感受到西固办税的“加速度”。

“优”为后盾实现办税“零时差”

为减少聚集风险，积极推行“互联网+容缺办理”的纳税服务模式，深化“非接触式”办税缴费模式，把“非接触办税三重点”落在实处。兰州市西固区税务局成立了以青年党员先锋队为主的“线上咨询团队”，积极利用“陇税雷锋”平台尤其是平台提供的“语音电话”及“视频通话”功能线上方式辅导纳税人，实现电子税务局、甘肃税务APP、自助办税缴费终端办理事项全覆盖，以提升“办税便利度”为目标，形成“全方位、全流程、链条式”服务体系，拓展便利化办税渠道，让数据多“跑腿”，让纳税人少走路，实现办税缴费“最多跑一次”，提高纳税人缴费人满意度和获得感。（周俊宇）

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