“这里以后就是咱们的家，你们两姊妹可以一人一个房间啦！”四川省成都市金堂县兰家店片区的拆迁户李兰指着前方正热火朝天施工的安置房工地对两个孩子说。

李兰所指之处，正是由农发行金堂县支行提供3.94亿元贷款，目前已实现首笔投放6550万元支持的金堂县新型城镇化综合试验区学府星兰东苑（A）区建设工地。该项目建设地点位于金堂县栖贤街道，地理位置优越，交通便捷，将新建992套安置房，用于安置金堂县三星镇兰家店片区和天灯片区的拆迁农户。

客户至上，量身定制金融服务

近年来，金堂县坚持“以人为本”和“生态优先”，调整优化区域发展空间格局，坚持走科学发展、集约高效、功能完善、环境友好、社会和谐、个性鲜明、城乡一体化的新型城镇化道路。农发行金堂县支行了解到金堂县新型城镇化综合试验区建设项目后，立即制定专项服务方案，“对接好”“满足好”“保障好”金堂县城镇化建设。

该支行领导班子高度重视，充分鼓励全行干部职工振奋精神，坚定信心，苦练内功，抽调精锐力量成立项目服务专项小组，将金堂县新型城镇化综合试验区（A区）建设项目各类工作任务分解到人头，充分调动每位员工积极性、能动性和创造性。围绕提升服务能力，制定全面培训计划，定期举办“头脑风暴”，强化员工“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务意识。该支行与政府主要领导和金融局、发改局、水务局、农业农村局等部门加强沟通协调，聚焦政府诉求，及时掌握政府建设规划，了解当地城镇化建设资金缺口，变被动为主动，加强银政合作。

该支行主动对接金堂县三大国有集团公司，配备专职客户经理，“一对一”对接，做好政策宣讲、融资咨询服务，对城镇化建设金融服务需求进行精准画像，提前谋划好资源配置，制定时间表、路线图，实现金融服务“零距离”。

协力高效，提升客户体验感

围绕金堂县新型城镇化综合试验区建设项目专项服务制定方案，农发行金堂县支行多措并举，全行协同，积极促进该项目贷款获批落地，提升客户体验感。

该支行积极开展上门服务，通过主动联系客户，提前预约时间等方式，积极沟通贷款事宜，提前准备开户基础资料，主动前往客户公司开展上门服务，实现客户一站式服务，减少了等待时间，优化了客户体验。

同时，该支行注重对客户开展定期回访，及时掌握客户最新诉求，多方位、多维度吸收客户的意见，根据客户的意见反馈不断优化调整项目服务方案，持续优化金融产品供给水平。

此外，为缓解疫情防控压力，该支行坚持提供网上服务，主动告知引导客户通过网上银行、手机银行APP等方式办理网银走款等业务，客户居家也可完成业务办理，让客户“足不出户，尽享服务”。

“感谢农发行速度，感谢农发行服务，近千户拆迁农民才能住上通风良好、设施齐全的新房，金堂县的新型城镇体系才能逐步形成，乡村振兴事业才能顺利展开。”该项目负责人说道。

金堂县新型城镇化综合试验区建设项目的落地，有效推动全域空间资源优化配置，促进城乡空间布局整体优化，促进统筹协调、特色发展的现代化新型城镇体系的形成，提高项目区城镇承载功能和综合配套水平，实现城镇环境的新改善和新发展。

下一步，农发行金堂县支行将继续坚持“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，大胆创新、主动作为，打造县域金融服务领军银行，为乡村振兴贡献政策性金融力量。（林久人）

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