中国经济周刊—经济网讯 辖区群众的大小事谁来管？当然是社区民警。

今年42岁的彭开龙，在重庆九龙区歇台子派出所担任社区民警已有10年。作为社区民警，他要负责四条路、四条街的分管工作，其管辖责任区达5000余户。大街小巷，诸多事务，都要靠他的一双腿，一张嘴，和一颗心。

“干社区民警，办事效率很重要。”辖区范围还未像现在这般大的时候，彭开龙每日要下社区两次，别人要走十五六分钟的路程，他10分钟就能走完。“快腿老彭”也因此得名。如今管辖范围扩大，他爱下社区走访的习惯却始终未变。

每有空闲，彭开龙一定要到他分管的辖区去走一趟，看看群众是否遇到困难。

“社区民警就是要和群众‘打成一片’，这样才能提高办案效率。”因为爱到辖区走访，又爱和辖区群众打交道，许多老百姓跟他都很熟，这对他如今能够高效办案起到了不容小觑的作用。

邻里矛盾、打架斗殴、医患纠纷等警情，是每一位社区民警都逃不开的难题。同事每每遇到迟迟调解不了的纠纷时，必定会首先想到“老彭”。只要“老彭”一到，离问题的解决就不远了。

一次，辖区出现医患纠纷。患者家属向医院开出“天价”赔偿条件，且态度强硬。任别人如何劝解，该家属都置若罔闻。这名家属见到彭开龙后，却一改之前的强硬态度，对彭开龙说：“彭警官，我认识你，我相信你。”

原来，这名家属是彭开龙走访过的一家便利店的店主。出于对彭开龙人品的信任，这名家属终于同意进行沟通。经过几小时的调解，原来在司法所久久未解决的问题迎刃而解。

“哪有什么独门秘籍。”彭开龙说，“调解纠纷首先要让对对方信服，关键却就在于找到群众真正的诉求。”站在当事人的角度为其分析利弊，让当事人意识到一味闹事并不能真正解决问题，才是使其找回冷静的唯一途径。“你放心，我来这里，就是为你解决问题的。”这是彭开龙工作时最爱说的一句话。

良好的群众基础，不仅对调解纠纷有益。因为和居民熟悉，彭开龙还曾经从一名老人口中问出破获重大刑事案件的关键信息，协助民警抓了逃犯。

在诺大的辖区行走，他练出了一双“快腿”； 在繁杂的警情中磨练，他练出高效办案的本事。为什么事事离不开一个“快”字？彭开龙说：“所里事多，办得快一点，才能办得多一点。”

彭开龙办起案来雷厉风行，但谈吐间却透着沉着。

“解决问题确实要快起来，但光快还不够。服务群众往往也得耐得住性子，慢下来。”

社区工作是和人打交道的工作，许多时候不是一味求快就能将问题解决。除了讲求“效率”之外，“耐心”也是社区民警不可或缺的品质。

除了解决辖区群众的大小事外，信息的采集和维护工作、商户和居民的管理工作等也是社区民警的工作任务。“一标三实”就是彭开龙的工作任务之一。彭开龙解释道，“一标三实”是指标准地址、实有人口、实有房屋和单位，通过完成这项工作，可以实现对辖区更好地管理。

为方便更高效地进行工作，彭开龙所管理的辖区建有人数庞大的“社区微信群”，有一个特殊的人，也在彭开龙的微信列表中。

这个人叫做“老孙”，年近60。因此人在网上发表不当言论被举报，彭开龙依法前往其家中了解情况。谁知初次与这位老孙“打交道”时，就发生了惊险的一幕：彭开龙险些被其持刀袭击！

后来通过其家人才了解到，原来“老孙”患有精神疾病，经常情绪失控。

了解情况后，彭开龙并没有将老孙视作“异类”，他不计前嫌，与其平等交流。“老孙”性格比较古怪，不愿与“一般人”打交道，彭开龙的电话他从来不接。彭开龙并未在意，还主动添加了他的微信。在辖区碰到老孙，彭开龙也会主动上前和他攀谈一番，关心他的近况。

除了家人外，彭开龙也许是为数不多的、不会对他敬而远之的人。日久天长，彭开龙的耐心感化了老孙。在遇到困难时，老孙也开始向彭开龙寻求帮助。有一回，老孙不慎导致一盆盆景从阳台摔落，砸坏了楼下的设施。考虑到老孙患有精神疾病，物业担心他这样的行为会导致伤人事故，故禁止其将盆景摆在阳台。对于物业提出的要求，老孙当然不同意，于是在微信上向彭开龙求助。

“小区的安全肯定是第一位。”彭开龙赞同物业的态度，决定劝说老孙。但养盆景是老孙唯一的爱好，他认为盆景照不到阳光就难养活，故拒不同意。

为了达成让双方都满意的结果，彭开龙积极与物业协商，最终，双方作出让步，彭开龙为老孙在小区内申请到了一处小空间，可供他摆放盆栽。

同时，物业要求老孙写下保证书，承诺将来要随时归还。因为不会写字，老孙陈述内容，彭开龙就为他代写。最终，彭开龙顺利解决了老孙和物业之间的矛盾，保住了老孙的精神寄托，更排除了小区的安全隐患。

解决问题要快起来，服务群众要慢下来。“效率”和“耐心”贯穿了彭开龙的工作，辖区服务十载，彭开龙为辖区群众解决了数不尽的难题，早已成为给予辖区群众安全感的 “老朋友”。（王远程 赵佳仪）

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