为深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，农发行四川省什邡市支行不断增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率，聚焦主责主业，抓履职强支农，全力打造“有温度”的政策性银行。

展乡村振兴担当，让支农之心更“暖”

该支行紧密围绕乡村振兴战略，聚焦当地农业重点领域，切实发挥农业政策性金融服务“补短板”作用，让支农之心更“暖”。

保根基，切实保障国家粮食安全。该支行立足夏秋粮收购、地方储备粮油收购，积极与承储企业对接，推进增储与轮换计划，累计发放政策性粮油贷款超4000万元，确保全市粮油市场稳价保供，有效发挥“压舱石”作用。

注动能，积极助力农业产业兴旺。该支行大力支持强链补链延链，投放流动资金贷款近1亿元，支持四川唯怡饮料食品有限公司做大做强；立足什邡“雪茄之乡”美誉，支持4亿元贷款助力烟稻菜配套设施建设。

抓民生，精准扶持小微企业发展。该支行不断加大金融支持力度，着力解决小微企业融资难、融资慢、融资贵难题。投放超800万元贷款支持农村小微企业恒净公司，改善农村人居环境。

做客户至上实事，让银企之情更“浓”

该支行始终坚持以客户为中心，将为企业纾困解难作为第一服务要义，为企业的高速发展打好“地基”、搭好“阶梯”，让银企之情更“浓”。

建机制，搭建沟通平台。该支行着力建立高规格的融资协调机构和协调机制，积极对接发改、住建、水利等相关部门，高频对接对口企业，宣讲农发行政策导向和办贷流程，有效打通了沟通对接和信息共享渠道。

立“专班”，夯实辅导机制。该支行始终坚持“一个项目一个专班”原则，由班子成员、业务骨干和青年力量组成小组，深入了解项目实际情况，采取全流程跟踪辅导的“保姆式”服务。

减负担，提升让利实效。该支行严格执行减费让利政策，减免包括结算业务手续费在内的46项服务收费，2022年已为企业提供超10万元“真金白银”的优惠，助力企业稳岗稳企。

促服务提档升级，让倾心之果更“甜”

为让企业切实感受到高质高效的服务，该支行不断提档升级，持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，让倾心之果更“甜”。

扎紧细节“篱笆”。该支行通过意见簿反馈、到企业实地调研等形式，实时收集企业对服务的最新意见要求，并通过每日晨会进行复盘，建立了“一站二问三接四办五递六送”的服务规范，要求员工从服务细节入手，进一步端正服务态度。

开通绿色“通道”。为保证实时解决企业难题，该支行开通“事项协调”绿色通道，由分管领导直接对接，切实提升办贷效率。

优化管理架构。为切实解决开户时间长、贷款资料繁琐等难题，该支行树立全行“上下一盘棋”理念，多部门协同服务，让企业能在“一窗口”办完“全部事”；并重新梳理开户办贷流程，进一步减少、优化相关步骤，真正实现银行“多跑腿”，让企业不再“跑空趟”。（秦勤）

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